Después de que un cliente presentó una queja, un empleado del banco acudió a su domicilio para "hablar", y el banco afirmó que se trataba de una disculpa y que no hubo una filtración de privacidad.

Extraído de: The Paper

Después de que el cliente presentó una queja, el personal del banco fue a su casa para “hablarlo”; el banco dijo que era una disculpa y que no existió filtración de privacidad

El reportero: Chang Yi | Pasante: Sun Chenni

Tras que el señor Ma, residente de la ciudad de Chifeng, en la Región Autónoma de Mongolia Interior, se quejara de la conducta incivil del guardia de seguridad del banco, el guardia fue despedido. Después de eso, personal de la sucursal de Qianzhan del Banco de Construcción de China en Chifeng, se presentó con ropa de calle y golpeó la puerta pidiendo: “¿Podemos hablarlo?”. El señor Ma dijo que se sintió asustado y que cree que se filtró su privacidad.

Al respecto, el servicio de atención al cliente del Banco de Construcción dijo que la visita era para “disculparse”. El personal de la sucursal de Qianzhan negó que existiera filtración de privacidad, indicó que ya se había disculpado con el señor Ma y que ambas partes habían llegado a un acuerdo.

Después de que se presentara una queja contra el guardia, de repente el personal bancario fue directamente a la casa

El señor Ma explicó que, recientemente, se comunicó con The Paper y afirmó que el 17 de marzo al mediodía, él y su madre fueron al Banco de Construcción de China, sucursal de Qianzhan de Chifeng, que está a unos 800 metros de su casa, para realizar un trámite. Debido a que su madre, de 73 años, no se encontraba bien de salud, él la llevó y la sentó en un área de atención para clientes conectada con la sala del banco para que descansara. Dijo que esa zona era el área de descanso que el banco ofrece a los clientes y que era un espacio público.

El señor Ma dijo que un guardia de seguridad de un banco se quitó los zapatos y se echó a dormir sobre otro sofá en forma de “L” que formaba con el sofá donde él y su madre estaban sentados; “había como dos metros de distancia de nosotros”, y les exigió en voz alta que se fueran, diciendo que estaban afectando su sueño.

El señor Ma recalcó que ni él ni su madre tuvieron un conflicto con la otra parte, pero que él tomó una foto del guardia de seguridad.

Después, el señor Ma presentó una queja contra ese guardia mediante el mini programa de atención al cliente del Banco de Construcción de China. Posteriormente, el guardia fue despedido del punto de atención por su conducta inapropiada durante el proceso de servicio.

El señor Ma afirmó que el 19 de marzo a las 10:00, fue a la sucursal de Qianzhan para activar su tarjeta bancaria. A las 10:30, después de terminar el trámite y caminar hasta la entrada del vecindario, descubrió que dos empleadas del banco con uniforme lo seguían. “Les pregunté por qué me seguían y me dijeron que querían hablarlo conmigo”. El señor Ma dijo que en ese momento manifestó que no quería seguir comunicándose; luego, las dos empleadas se marcharon.

El señor Ma dijo que a las 11:30, de repente escuchó en la entrada de su casa un golpeteo de puerta continuo y fuerte. Al mirar por el ojo de la cerradura, descubrió que fuera de la puerta había un supervisor del banco y gente de una empresa de seguridad; vestían ropa de calle, y eran dos o tres personas. Dijo que no tocaron el timbre, sino que siguieron golpeando la puerta de manera insistente, repitiendo una y otra vez: “¿Podemos abrir para hablarlo?”.

El servicio de atención al cliente del banco dijo que era para disculparse; la sucursal negó filtración de privacidad

El señor Ma dijo que su madre padece enfermedades cardiovasculares y del cerebro, y necesita un entorno tranquilo para descansar. Mientras calmaba a su madre, él también les pedía que se fueran. Pero la otra parte permaneció continuamente en la puerta durante 20 minutos y no se marchaba. Sin más remedio, llamó a la policía. Tras la llegada de la policía, registraron la situación correspondiente y brindaron orientación; después, el personal del banco se fue.

El señor Ma explicó que él vive en un vecindario antiguo, sin ascensor y sin guardia de seguridad en el lugar. El personal del banco subió a su casa a pie por las escaleras. Cuando abrió su cuenta en el banco, la dirección registrada era la del vecindario donde actualmente vive, por lo que cree que se vulneró su privacidad.

Después de lo ocurrido, el señor Ma presentó una queja mediante el mini programa de atención al cliente del Banco de Construcción de China. Los registros de chat que proporcionó muestran que el servicio de atención al cliente dijo que la visita era para “disculparse en persona”, y que indicaba que supieron su dirección de residencia preguntando a los vecinos.

Ante esto, el señor Ma cuestionó que esa forma de disculparse no era adecuada. Además, la vivienda era donde él se quedaba temporalmente para poder que su madre acudiera al médico con mayor facilidad; el vecino no lo conocía.

“Después de que pasó esto, mi madre se sintió ansiosa y aterrorizada, y también apareció con síntomas de insomnio; incluso preguntó si podía mudarse”. El señor Ma consideró que el banco no respondió de manera efectiva a cómo encontró la dirección de su hogar; que una visita “para disculparse” sin su consentimiento le causó presión.

El señor Ma solicitó una disculpa y una compensación.

El 2 de abril, The Paper llamó por teléfono a la sucursal de Qianzhan del Banco de Construcción de China; sobre cómo se obtuvo la dirección del señor Ma, y la identidad específica de quienes fueron a su casa, el banco negó que existiera filtración de privacidad y señaló que ya se había disculpado con el señor Ma, y que ambas partes habían llegado a un acuerdo.

Al respecto, el señor Ma afirmó que el banco ya se disculpó con él y garantizó que no volverían a molestarlo en casa. En cuanto a la compensación, en este momento ambas partes están en comunicación.

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