ServiceNow посилює корпоративний ШІ «контрольну вежу»… інтегрує управління, безпеку та виконавчу здатність

ServiceNow（$NOW） оголосила про своє рішення щодо розширення платформи, зосереджуючись на ключових викликах впровадження штучного інтелекту (ШІ) в бізнес — «управління», «безпека» та «здатність до виконання». Цей крок прямо відповідає поширеним проблемам компаній: хоча ШІ швидко проникає у фронтові процеси, системи ефективного контролю та забезпечення повного циклу роботи все ще бракує.

Основна ідея цього релізу — оновлення «ШІ-контрольної вежі». ServiceNow заявила, що за допомогою цієї функції компанії зможуть моніторити, керувати та захищати моделі ШІ і агентські робочі процеси на одній платформі. Одночасно розширюються функції автономної безпеки та організація, сформована з агентів ШІ — «автономна робоча сила».

Віце-президент з управління продуктами ServiceNow Неншад Бардолівалла зазначив: «Клієнти повідомляють нам, що ШІ вже впроваджено скрізь, але вони не пов’язані між собою, відсутній контроль, і вони не здатні справді завершити реальні завдання». Він підкреслив, що ШІ-контрольна вежа — це саме рішення цих проблем.

ШІ-контрольна вежа: від «спостерігача» до «єдиного командного центру»

Вперше запущена у 2025 році, ШІ-контрольна вежа пройшла шлях від простого інструменту моніторингу до централізованої системи управління операціями ШІ в компанії. Наразі платформа включає п’ять основних функцій: «виявлення», «управління», «безпека», «візуалізація» та «оцінка витрат».

За даними ServiceNow, ця система здатна ідентифікувати активи ШІ, розподілені по різних хмарних середовищах і корпоративних додатках, а також контролювати моделі, набори даних, підказки та стратегії агентів. Особливо посилена функція «візуалізації під час виконання», яка дозволяє відслідковувати процес прийняття рішень агентами ШІ і втручатися за потреби.

Крім того, система може інтегруватися з рамками ризик-менеджменту, такими як Національний інститут стандартів і технологій США (NIST) та Європейський закон про ШІ. Також було запущено «ШІ-шлюз», що розширює контроль у реальному часі на зовнішні системи ШІ, прагнучи поширити управління за межі власної платформи на сторонні рішення.

Це свідчить про перехід компаній від «фрагментованих» підходів із використанням різних інструментів до єдиної системи управління масштабними операціями ШІ.

Відповідь на зростання нелюдських акаунтів… одночасне посилення функцій безпеки

Розширення ServiceNow також відповідає тренду стрімкого зростання нелюдських ідентичностей та автономних агентів у ІТ-середовищі. З урахуванням швидкості атак на базі ШІ, традиційні моделі безпеки, що ґрунтуються на людському контролі та реагуванні, стають все менш ефективними.

Віце-президент з управління продуктами John iCien зазначив: «Швидкість дій з боку зловмисників на базі ШІ вже перевищує можливості команд реагувати або виявляти їх вручну».

З цією метою ServiceNow запустила сервіс «Автономне безпекове та ризик-менеджмент», який поєднує технології, придбані нещодавно у Veza та Armis, і спрямований на одночасне управління активами та їх ідентичностями, а також зв’язками між ними. Простими словами, він створює карту, яка одразу показує, «хто» або «яка система» має доступ до конкретних даних і архітектури систем.

Платформа аналізує сигнали, що виникають у процесі зв’язування активів, прав і прийняття рішень, щоб виявити ризики несанкціонованого доступу або порушення політик. За потреби вона може автоматично застосовувати коригувальні заходи, а компанії — налаштовувати ручне схвалення. ServiceNow підкреслює, що мета — перейти від традиційного «відповіді після інциденту» до «постійного управління ШІ».

ШІ від «рекомендацій» до «виконання»… значне розширення бізнес-агентів

ServiceNow також оновила свою «автономну робочу силу», додавши нових агентів у сферах ІТ, обслуговування клієнтів, управління відносинами з клієнтами та ризик-менеджментом. Ці агенти створені не лише для надання рекомендацій, а й для самостійного виконання цілого циклу робіт у рамках встановлених правил управління.

Компанія пояснює, що у лютому цього року була запущена «автономна робоча сила» — новий тип ШІ-співробітника, який може мислити, діяти і працювати як частина людської команди. Нові агенти здатні вирішувати проблеми, обробляти запити, виконувати робочі процеси продажів тощо.

Ці агенти працюють на одній платформі, що є однією з їхніх особливостей. Оскільки вони ділять дані, робочі процеси та стратегії, їхній режим роботи більш узгоджений, ніж у розрізнених інструментів. Це розглядається як стратегія для подолання недоліків попередніх систем, коли ШІ міг лише давати інсайти, але не міг «застосовувати їх на практиці».

Rolls-Royce заявляє, що «зекономив 300 000 годин виробничого часу»… результати та виклики

На презентації також продемонстровано реальні кейси. Група Rolls-Royce повідомила, що за допомогою платформи ServiceNow «Now Assist» згенерованого ШІ було досягнуто економії 5000 годин у сфері ІТ-операцій. Також підвищилася продуктивність у виробничих процесах.

Голова глобальних бізнес-сервісів Rolls-Royce Філ Пріст підкреслив важливість готовності даних і управління ними під час впровадження ШІ. Він зазначив, що якщо базові дані та процеси не будуть належним чином структуровані, ШІ може лише посилити існуючу неефективність.

Він додав, що при розширенні Now Assist на інші функціональні сфери вони переосмислюють існуючу документацію, щоб зробити її зрозумілою і корисною для ШІ. Це означає, що навіть при впроваджених агентських рішеннях швидкий і точний доступ до інформації все одно залежить від «якісних даних».

Пріст зазначив, що найбільша цінність ШІ у виробничій сфері: «Ми зекономили 300 тисяч годин роботи на місцях. Це число, яке безпосередньо перетворюється у зниження витрат».

Конкуренція у сфері корпоративного ШІ зосереджена на «єдиному рівні операцій»

Стратегічна мета ServiceNow — інтегрувати дані, робочі процеси та управління у єдину платформу, а не розбивати функції ШІ на окремі рішення. Логіка полягає в тому, що зростання кількості систем на базі агентів ускладнює управління та масштабування, і розрізнені інструменти вже не справляються з цим викликом.

Загалом, цей реліз демонструє, що конкуренція на ринку корпоративного ШІ зосереджена не лише на характеристиках моделей, а й на «контрольованому середовищі виконання». ServiceNow прагне зайняти провідну позицію у «контрольному шарі» ШІ, поєднуючи візуалізацію, управління і автоматизацію робочих процесів. Для компаній важливо не скільки ШІ впроваджено, а наскільки безпечно і послідовно воно працює.