ماذا تفعل إذا لم تصل عملية السحب الخاصة بك

يمكنك المتابعة بناءً على حالة السحب المعروضة في تفاصيل السحب الخاصة بك:

• قيد المراجعة: يرجى التأكد من أنك أكملت التحقق المتقدم من الهوية. إذا لم تقم بذلك، أكمل التحقق من الهوية وانتظر تحديث الحالة. إذا لم يحدث أي تغيير، تواصل مع دعم العملاء للمساعدة.

• مطلوب التعرف على الوجه: اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال عملية التعرف على الوجه. إذا لم تتغير الحالة بعد الإرسال، يرجى التواصل مع دعم العملاء للمساعدة.

• قيد المعالجة: هذا يعني أن طلب السحب الخاص بك قيد المعالجة حالياً وقد يستغرق بعض الوقت. يرجى الانتظار بصبر. إذا لم يتم تحديث الحالة بعد 20 دقيقة، تواصل مع دعم العملاء للمتابعة.

• فشل السحب: سيقوم النظام تلقائياً بإعادة معالجة السحب الفاشل أو إرجاع المبلغ، عادة خلال 24 إلى 48 ساعة. تأكد أن أصولك آمنة. سيتم عرض أسباب فشل السحب أسفل معرف المعاملة في سجل السحب الخاص بك:

• السبب 1: إذا تم عرض الـ hash ولكن الحالة "فشل"، فهذا يعني أن المعاملة فشلت على البلوكشين. يرجى الانتظار لإعادة الإرسال أو الاسترداد التلقائي.

• السبب 2: إذا ظهرت رسالة مثل "تأخير. نحن نعمل على ذلك"، فهذا يشير إلى عدم استقرار الشبكة وفشل إضافة المعاملة إلى البلوكشين.

• تم إلغاء السحب: سيتم إعادة الأصول تلقائياً إلى حسابك. يمكنك التحقق من سجل المعاملات للتأكيد. سيتم عرض أسباب الإلغاء أسفل معرف المعاملة:

• عنوان غير صحيح: خطأ في طول العنوان أو وجود أحرف غير صالحة، إلخ. يرجى التحقق وإعادة تقديم طلب السحب.

• اختيار شبكة خاطئة: تأكد من اختيار صيغة الشبكة الصحيحة قبل المحاولة مرة أخرى.

• علامة/مذكرة غير صالحة: يرجى الحصول على العلامة/المذكرة الصحيحة وإعادة تقديم السحب.

• استخدام عنوان عقد ذكي: لقد استخدمت عنوان عقد ذكي بدلاً من عنوان إيداع عادي، وهذا غير صحيح. يرجى الحصول على عنوان محفظة إيداع صالح من الطرف المستلم وإعادة السحب.

• تحويل داخلي: يجب إجراء التحويلات داخل Gate باستخدام طرق التحويل الداخلي (GateCode أو UID أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف).

• تم الإرسال – في انتظار تأكيد البلوك: هذا يعني أن Gate قد أرسل الأصل بالفعل. الآن في انتظار تأكيد البلوك، وهذه العملية تلقائية ولا يمكن تسريعها يدوياً. يرجى الانتظار بصبر.

• نجح السحب / تم التأكيد على البلوكشين: تعني هذه الحالة أن منصتنا أرسلت السحب بنجاح وتم تأكيده على البلوكشين. إذا لم تصل الأموال حتى الآن، يمكنك نسخ معرف المعاملة والتواصل مع دعم العملاء للمنصة المستلمة للمساعدة.
  ملاحظة: في هذه الحالة، إذا قمت باختيار عنوان أو شبكة خاطئة، يجب عليك نسخ معرف المعاملة أو رابط البلوكشين والتواصل مع دعم العملاء للمنصة المستلمة للمساعدة.

تذكير

1. قبل تقديم طلب السحب، تحقق جيداً من عنوان المحفظة، شبكة البلوكشين، عنوان العقد، العلامة/المذكرة، وجميع المعلومات ذات الصلة لتجنب أي أخطاء.
2. تأكد من إكمال التحقق المتقدم من الهوية قبل السحب للحفاظ على أمان أصولك.
3. إذا قمت مؤخراً بتعديل إعدادات الأمان الخاصة بك، ستحتاج إلى الانتظار 24 ساعة قبل إجراء السحب.
4. إذا لم يتم تحديث حالة السحب لفترة طويلة أو لاحظت أي أمر غير طبيعي، تواصل فوراً مع دعم العملاء وقدم تفاصيل مثل TXID أو معرف الطلب للحصول على مساعدة سريعة.
5. تابع آخر المستجدات من خلال الإعلانات الرسمية وتنبيهات الأمان للحصول على أحدث المعلومات حول السحوبات، وأحوال الشبكة، وغير ذلك.