الكلمات المفتاحية: الاستثمار القيمي، البنية التحتية، تفكير المستخدم، رؤى الدورة

في ريف سيتشوان عام 1985، فتاة فقدت والدها تكافح من أجل تجاوز سنوات الفقر من خلال العمل والدراسة بنصف وقت. بمرتب شهري قدره 800 يوان كمروجة في سوبر ماركت، من كان يتصور أنها بعد 20 عامًا ستقف في موقع مؤسس أكبر بورصة تشفير في العالم، وتخدم 2.8 مليار مستخدم؟

**من الهامش إلى المركز برؤية استراتيجية**

في عام 2014، عندما كان البيتكوين يتقلب بين 200 و600 دولار، كان معظم الناس لا يزالون يراقبون. لكنها كانت قد رأت بالفعل التأثير الثوري للبلوكشين على النظام المالي التقليدي. لم تكتفِ بالمراهنة بنفسها، بل جلبت عبقريًا تقنيًا إلى هذا المسار، لبناء منظومة تداول معًا. قالت عبارة لا تزال تبدو مثيرة للاهتمام الآن: "النظام المالي التقليدي استغرق 400 سنة لبنائه، ونحن نخطط لإعادة بنائه خلال 10 سنوات."

ما يميزها حقًا هو تلك التفكير المعاكس. في عام 2017، عندما كانت موجة ICO مليئة بالعملات الرقمية غير المستقرة والعملات الوهمية، أصرت فريقها على إطلاق عملة USDC المستقرة والمتوافقة مع اللوائح؛ وفي عام 2023، بعد أن هبت عواصف التنظيم، حولت أنظارها إلى أفريقيا وجنوب شرق آسيا، وأطلقت أدوات مالية شاملة، تتيح للمستخدمين المحليين التحوط من التضخم باستخدام العملات المشفرة. "الفرص الحقيقية غالبًا ما تكون في الزوايا التي لا يلاحظها أحد،" هكذا تقول.

**تأثير الفائدة المركبة لـ"العمل الجاد"**

يُطلق عليها في عالم العملات الرقمية "رئيس خدمة العملاء". طالبة جامعية أرسلت عن غير قصد 500 دولار أكثر من اللازم، فتولت شخصيًا متابعة الأمر، وحتى دفعت فريق التقنية لإعادة تحسين واجهة تنبيه التحويلات. والأكثر جنونًا، أنها فرضت على جميع الموظفين التناوب على خدمة العملاء، للتواصل المباشر مع المستخدمين، والاستماع لمشاكلهم وشكاواهم.

هذه الطريقة التي تبدو أبطأ وأغبى، أثمرت أسرع نمو. تم تقليل دورة تحديث المنتج إلى 15 يومًا، وكل ملاحظة من المستخدمين تظهر في الإصدار التالي بعد تحسينها. هذا ليس مجرد كلام تسويقي، بل تجربة أثبتها 2.8 مليار مستخدم.