## كارولين ميرين تحصل على دعم $14M لثورة في تواصل الأطباء عبر أمريكا اللاتينية

يواجه الأطباء في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية أزمة تشغيلية مستمرة: حيث أصبح WhatsApp قناتهم الطبية الفعلية، مما يجبر الأطباء على التعامل مع رسائل المرضى على مدار الساعة دون تنظيم مناسب أو سياق سريري. هذا النهج المجزأ يتعارض بشكل حاد مع توقعات الرعاية الصحية الحديثة، حيث يطالب المرضى بردود فورية بينما يحتاج الأطباء إلى سير عمل منظم لإدارة آلاف التفاعلات اليومية.

حددت كارولين ميرين هذه النقطة المؤلمة بعد سنوات من تحسين الكفاءة التشغيلية. خبرتها كأول مديرة عامة لأوبر إيتس في أمريكا اللاتينية وقيادتها اللاحقة في Rappi زودتها برؤية عميقة حول كيفية عمل اللوجستيات ذات الاستجابة السريعة، ومع ذلك ظلت الرعاية الصحية في حالة أساسية من الانكسار. كان التباين واضحًا: توقع المرضى من الأطباء الرد بسرعة تتناسب مع تتبعهم لتوصيل الطعام، لكن الأطباء كانوا يغرقون في محادثات WhatsApp غير المنظمة بدون بيانات سريرية في متناول اليد.

قبل عامين، أطلقت ميرين منصة Leona Health بمهمة مباشرة: إدخال الذكاء الاصطناعي في سير عمل الأطباء على WhatsApp. تعمل المنصة كوسيط ذكي، يسمح للمرضى بمواصلة المراسلة على WhatsApp بينما يدير الأطباء التواصل من خلال تطبيق Leona على الهاتف المحمول. يقوم النظام تلقائيًا بتحديد أولوية رسائل المرضى بناءً على الطابع السريري، ويولد ردودًا مقترحة، ويمكّن أعضاء الفريق — بما في ذلك الممرضات أو الأطباء المساعدين — من التعامل مع الاستفسارات الروتينية دون الحاجة لمشاركة الطبيب الرئيسي المباشرة.

### التحقق من السوق والتوسع

يؤكد إعلان جمع التمويل هذا على صحة النهج. حصلت Leona Health على $14 مليون دولار في جولة استثمار أولي بقيادة Andreessen Horowitz، بمشاركة General Catalyst، وAccel، ورواد في مجال الرعاية الصحية من بينهم Kate Ryder (مديرة Maven Clinic)، وDavid Vélez (مدير Nubank)، وSimón Borrero (مدير Rappi). تشير هذه المجموعة من المستثمرين إلى ثقة في المشكلة وفريق التنفيذ.

لقد توسعت الشركة بالفعل إلى 14 دولة في أمريكا اللاتينية عبر 22 تخصصًا طبيًا، مما يظهر اختراقًا سريعًا للسوق. يذكر المستخدمون أنهم استعادوا ساعتين إلى ثلاث ساعات يوميًا من خلال أتمتة Leona — وهو مكسب كبير في الإنتاجية في أنظمة الرعاية الصحية حيث يؤثر إرهاق الأطباء بشكل مباشر على نتائج المرضى.

### لماذا يهيمن WhatsApp على الرعاية الصحية في أمريكا اللاتينية

على عكس الأسواق الشمالية الأمريكية حيث تهيمن أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية مثل Epic على تواصل الأطباء، يطالب مرضى أمريكا اللاتينية بنشاط باستخدام WhatsApp كوسيلة الاتصال المفضلة لديهم. غالبًا ما يحدد هذا التفضيل الأطباء الذين يختارهم المرضى، مما يجعل إتقان WhatsApp أمرًا غير قابل للتفاوض للمنافسة. ومع ذلك، يخلق هذا فوضى تشغيلية: حيث يتلقى الأطباء طلبات ذات أولوية مختلطة تتراوح بين استشارات طبية حرجة ومهام إدارية مثل رسائل المدرسة، وإيصالات المواعيد، في جميع الأوقات.

( المرحلة التالية

تخطط Leona لإطلاق وكلاء مستقلين قادرين على التعامل مع جدولة المحادثات والفحص المبدئي، مما يقلل من عبء العمل اليدوي للأطباء بشكل أكبر. تدير الشركة فريقًا موزعًا من 13 شخصًا مقسمًا بين مكسيكو سيتي وSilicon Valley، مع إشارة ميرين إلى أن تركيز مواهب الذكاء الاصطناعي في Silicon Valley ضروري لتطوير المنتج.

يمثل هذا النهج رؤية حاسمة: يجب أن تلبي حلول تكنولوجيا الرعاية الصحية احتياجات المرضى حيث يتواصلون بالفعل، بدلاً من فرض اعتماد منصات جديدة. بالنسبة لأمريكا اللاتينية، يعني ذلك بناء طبقات ذكاء فوق WhatsApp بدلاً من استبداله — وهو نموذج يمكن تطبيقه عبر الأسواق الناشئة عالميًا.