ثلاث تغييرات ثورية في عالم الذكاء الاصطناعي في أفق 2026: من حقل الإدخال إلى الموظف الرقمي

الذكاء الاصطناعي يقف على حافة تحول جذري. بدلاً من أن يظل أداة سلبية تنتظر أوامر المستخدم، يتطور الذكاء الاصطناعي نحو مساعدين مستقلين قادرين على أداء مهام معقدة بشكل مستقل. خلال مؤتمرها الأخير “أفكار كبيرة لـ2026”، قدمت شركة رأس المال المغامر الدولية Andreessen Horowitz (a16z) ثلاثة افتراضات ثورية قد تغير بشكل نهائي طريقة عملنا وطرق عملنا.

نهاية عصر الحقول الإدخالية: من المطالب إلى العمل الاستباقي

التغيير الأول المهم يتعلق بطريقة التفاعل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي. يضع مارك أندروسكو، شريك فريق الاستثمار في تطبيقات الذكاء الاصطناعي في a16z، فرضية جريئة: ستنقرض الحقول الإدخالية كأداة رئيسية للتواصل مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي. الجيل الجديد من الأنظمة الذكية لن يجبر المستخدمين على كتابة أوامر – بل سيراقب أفعالنا، ويعرض حلولاً بنشاط، وينتظر الموافقة النهائية.

ما الذي يقف وراء هذا التغيير؟ قفزة هائلة في الإمكانات التجارية. حتى الآن، كان سوق البرمجيات يدور حول 300-400 مليار دولار من الإنفاق سنويًا على مستوى العالم. في المقابل، يبلغ سوق الإنفاق على القوى العاملة في الولايات المتحدة وحدها 13 تريليون دولار. هذا يعني زيادة محتملة في السوق المستهدف (TAM) بحوالي 30 مرة.

يجب أن يعمل الذكاء الاصطناعي المثالي كأفضل موظف في الشركة – ذلك الذي لا يكتفي بتحديد المشاكل، بل يشخص أسبابها، ويقترح وينفذ الحلول، وفي النهاية يطلب فقط: “اعتمد الحل الذي وجدته.” مثال على ذلك هو CRM native للذكاء الاصطناعي، الذي يبحث تلقائيًا في رسائل البريد الإلكتروني من السنوات الماضية، ويحدد العملاء المحتملين المنسيين، ويقترح حملات العودة. بينما يتخذ الإنسان القرار، تتولى الآلة 99% من العمل التحضيري.

نموذج تصميم جديد: إنشاء للآلات، وليس للبشر

التغيير الثاني يتعلق بإعادة تصميم جوهرية لكيفية تصميم البرمجيات والمحتوى. تشير ستيفاني Zhang، شريكة الاستثمار في فريق النمو في a16z، إلى تغيير ثوري: المستهدف ليس البشر بعد الآن، بل وكلاء الذكاء الاصطناعي.

لهذا تبعات بعيدة المدى. ما يجذب انتباه الإنسان – مثل مبدأ “5W1H” في الصحافة أو واجهة المستخدم البديهية – قد لا يهم الوكلاء على الإطلاق. بينما يقرأ البشر الفقرات الأولى من المقال، سيقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل النص بالكامل. المعيار الجديد للتحسين هو ليس المظهر، بل قابلية القراءة الآلية (Machine Legibility).

تجرب منظمات مختلفة الآن ما يمكن تسميته “SEO للوكلاء” – كيف نجعل المنتجات تظهر في نتائج الذكاء الاصطناعي. في عالم تقترب فيه تكاليف إنشاء المحتوى من الصفر، تظهر مخاطر توليد محتوى مفرط التخصيص ومتوسط الجودة بشكل جماعي، موجه للوكلاء – تمامًا مثل الكلمات المفتاحية في عصر محركات البحث.

التحول يؤثر على كل جانب – من كيفية مراقبة فرق الهندسة للأنظمة (بدلاً من تصفح لوحات المعلومات، يقوم AI SRE بتقديم التقارير على Slack)، إلى كيفية جمع البائعين للمعلومات (الوكلاء يسحبون البيانات من CRM ويختصرونها، بدلاً من إجبار الإنسان على التصفح اليدوي).

وكلاء الصوت يدخلون السوق: من الخيال العلمي إلى الواقع

التغيير الثالث هو الارتفاع السريع في التطبيقات العملية لوكلاء الصوت. تراقب Olivia Moore، شريكة فريق تطبيقات الذكاء الاصطناعي في a16z، انتقال voice AI من مفهوم نظري إلى أنظمة يتم نشرها على نطاق واسع من قبل الشركات الحقيقية.

الرعاية الصحية هي أكبر مثال. الوكلاء الصوتيون يديرون الآن مكالمات مع شركات التأمين، الصيدليات، شركات الأدوية، وحتى المحادثات الحساسة مع المرضى – من حجز المواعيد إلى النصائح بعد العمليات أو الاستشارات النفسية الأولية. الدافع الرئيسي هو ارتفاع معدل دوران الموظفين وصعوبة التوظيف.

القطاع المالي يواجه فرصًا أكبر. على عكس التوقعات، هنا يتفوق voice AI على الإنسان، لأنه يلتزم دائمًا بدقة بقوانين الامتثال، بينما يتجاوز بعض الموظفين أحيانًا القواعد. بالإضافة إلى ذلك، يتم تتبع وتوثيق كل إجراء يقوم به الوكيل بشكل كامل.

التوظيف هو الجبهة الثالثة. يقوم voice AI بإجراء مقابلات أولية في أي وقت، ويصل المرشحون إلى المرحلة التالية التي يديرها البشر.

مع تحسين نماذج الأساس خلال العام الماضي، زادت الدقة وانخفضت التأخيرات. بعض الشركات تبطئ عمدًا الوكلاء أو تضيف ضوضاء خلفية ليبدوا أكثر طبيعية.

الدومينو الساقط: التغيير في مراكز الاتصال وقطاع BPO

لدى تحول سعر العملة تأثير مباشر على مراكز الاتصال التقليدية وخدمات التعهيد. كما يُقال في الصناعة: “الذكاء الاصطناعي لن يأخذ عملك، لكن الشخص الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي هو الذي سيخسره.”

بعض مراكز الاتصال ستخضع لتحول سلس، وأخرى تواجه انهيارًا سريعًا. تفضل الشركات الكبرى شراء حلول متكاملة، لذلك ستستمر في التعاون مع BPO، ولكن فقط تلك التي تقدم أسعارًا أقل أو قدرة أعلى على المعالجة بفضل الذكاء الاصطناعي. في المناطق التي يكون فيها البشر أرخص من أفضل أنظمة voice AI، لا تزال الأفضلية للبشر – لكن مع انخفاض تكاليف النماذج، ستتغير الصورة بشكل دراماتيكي.

مستقبل voice AI: من B2B إلى الإدارة والرعاية

بينما تهيمن الحلول B2B، ترى a16z إمكانات هائلة في مجالات أخرى. تعمل companion الصوتي في دور رعاية المسنين والمرافق الصحية كمرافق ومراقب صحي. والأكثر إثارة للاهتمام هو إمكانيات التعامل مع مكالمات الطوارئ 911 ودوائر المرور (DMV) – جميعها أنظمة محبطة للمستهلكين والموظفين، والتي يمكن تبسيطها بشكل جذري.

من هو صاحب القرار في هذا التحول؟

في كل من هذه السيناريوهات، يظل الإنسان – صاحب القرار – العنصر الأساسي. لكن دوره يتغير بشكل جذري. بدلاً من أداء العمل، يراقب ويوافق ويوجه. المساعدون الرقميون يقومون بالعمل، والإنسان يتخذ القرارات النهائية.

يتطور قطاع voice AI ككل، وليس كسوق فردي. على كل مستوى من طبقة التكنولوجيا – من النماذج الأساسية إلى منصات التطبيقات – سيظهر الفائزون والخاسرون. إذا كنت مهتمًا بهذا القطاع، من المفيد مراقبة شركات مثل 11 Labs، التي تتيح التجربة في إنشاء أصوات ووكلاء خاصين بك.

التحول الذي تتوقعه a16z لعام 2026 ليس ثورة بعد. إنه تغييرات قائمة بالفعل تتسارع.