Puedes hacer un seguimiento según el estado de la retirada que aparece en los detalles de tu retirada:
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En Revisión: Asegúrate de haber completado la Verificación de Identidad Avanzada. Si no lo has hecho, realiza la verificación de identidad y espera a que se actualice el estado. Si no hay cambios, contacta con el Soporte de Atención al Cliente para recibir ayuda.
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Se Requiere Reconocimiento Facial: Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el reconocimiento facial. Si el estado no cambia tras enviarlo, ponte en contacto con el Soporte de Atención al Cliente para recibir asistencia.
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Procesando: Esto significa que tu retirada está siendo procesada y puede tardar un tiempo. Por favor, espera pacientemente. Si el estado no se ha actualizado después de 20 minutos, contacta con el Soporte de Atención al Cliente para hacer un seguimiento.
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Retirada Fallida: El sistema volverá a procesar automáticamente o reembolsará la retirada fallida, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas. Ten la tranquilidad de que tus activos están seguros. Los motivos del fallo de la retirada se mostrarán bajo el ID de la transacción en tu historial de retiradas:
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Motivo 1: Si aparece el hash pero el estado es "Fallido", significa que la transacción ha fallado en la cadena. Por favor, espera el reenvío automático o el reembolso.
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Motivo 2: Si ves un mensaje como "Retrasado. Estamos trabajando en ello", indica inestabilidad en la red y que la transacción no ha podido añadirse a la blockchain.
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Retirada Cancelada: Los activos se devolverán automáticamente a tu cuenta. Puedes comprobarlo en tu Historial de Transacciones para confirmarlo. Los motivos de la cancelación se muestran bajo el ID de la transacción:
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Dirección incorrecta: Error en la longitud de la dirección o contiene caracteres no válidos, etc. Por favor, verifica y vuelve a iniciar la retirada.
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Cadena incorrecta seleccionada: Asegúrate de elegir el formato de red correcto antes de volver a intentarlo.
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Tag/memo no válido: Vuelve a obtener el tag/memo correcto e inicia de nuevo la retirada.
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Dirección de contrato utilizada: Has utilizado una dirección de contrato en lugar de una dirección estándar de depósito, lo cual es incorrecto. Obtén una dirección de depósito de monedero válida de la parte receptora y vuelve a realizar la retirada.
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Transferencia interna: Las transferencias dentro de Gate deben realizarse mediante métodos de transferencia interna (utilizando GateCode, UID, correo electrónico o número de teléfono).
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Enviado – Esperando Confirmación de Bloque: Esto significa que Gate ya ha enviado el activo. Ahora está esperando la confirmación en bloque, que es automática y no puede acelerarse manualmente. Por favor, espera pacientemente.
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Retirada Exitosa / Confirmada en Cadena: Este estado indica que nuestra plataforma ha enviado la retirada correctamente y que la blockchain la ha confirmado. Si los fondos aún no han llegado, puedes copiar el ID de la transacción y contactar con el Soporte de Atención al Cliente de la plataforma receptora para recibir ayuda.
Nota: En este estado, si seleccionaste una dirección o red incorrecta, deberás copiar el ID de la transacción o el enlace de la blockchain y consultar con el Soporte de Atención al Cliente de la plataforma receptora para recibir asistencia.
Recordatorio
- Antes de enviar una solicitud de retirada, verifica cuidadosamente la dirección de tu monedero, la red blockchain, la dirección de contrato, el tag/memo y la información relevante para evitar errores.
- Asegúrate de haber completado la Verificación de Identidad Avanzada antes de retirar para mantener tus activos seguros.
- Si has modificado recientemente la configuración de seguridad, deberás esperar 24 horas antes de realizar una retirada.
- Si el estado de tu retirada no se actualiza durante mucho tiempo o parece anómalo, contacta inmediatamente con el Soporte de Atención al Cliente y proporciona detalles como el TXID o el ID de la orden para recibir asistencia rápida.
- Mantente informado a través de los anuncios oficiales y alertas de seguridad para obtener la información más reciente sobre retiradas, condiciones de la red y más.
