Palabras clave: inversión en valor, infraestructura, pensamiento del usuario, percepción de ciclos

En una zona rural de Sichuan en 1985, una niña que perdió a su padre sobrevivió a los años de pobreza trabajando a medias y estudiando. ¿Quién hubiera imaginado que 20 años después estaría en la posición de fundadora de la mayor plataforma de intercambio de criptomonedas del mundo, sirviendo a 280 millones de usuarios?

**De la periferia al centro con visión estratégica**

En 2014, cuando Bitcoin todavía fluctuaba entre 200 y 600 dólares, la mayoría observaba desde la distancia. Pero ella ya había visto el impacto disruptivo de la blockchain en el sistema financiero tradicional. No solo apostó por ello, sino que también atrajo a un talento tecnológico para construir un ecosistema de comercio conjunto. Ella dijo una vez, y todavía resulta interesante: "El sistema financiero tradicional tardó 400 años en construirse, y nosotros planeamos reconstruirlo en 10 años."

Lo que realmente la distingue es su pensamiento inverso. En 2017, cuando la fiebre de las ICO llenaba el mercado con monedas meme y monedas sin respaldo, su equipo insistió en lanzar USDC, una stablecoin regulada y estable; en 2023, tras la llegada de regulaciones, volvió su atención a África y el Sudeste Asiático, lanzando herramientas de inclusión financiera para que los usuarios locales puedan cubrir la inflación con criptomonedas. "Las verdaderas oportunidades suelen estar en los rincones que nadie mira", dice ella.

**El efecto compuesto del "trabajo torpe"**

En el mundo de las criptomonedas, la llaman la "Jefa de Atención al Cliente". Una vez, una estudiante universitaria transfirió accidentalmente 500 dólares más, y ella misma se encargó de gestionar el asunto, incluso impulsando al departamento técnico a optimizar la interfaz de notificación de transferencias. Lo más sorprendente es que ella exige que todos los empleados roten en turnos en el departamento de atención al cliente, para interactuar directamente con los usuarios y escuchar sus quejas y problemas.

Este método que parece más "torpe" ha sido el que ha generado el crecimiento más rápido. El ciclo de iteración del producto se redujo a 15 días, y cada feedback de los usuarios se refleja en la siguiente versión. Esto no es solo marketing, sino una experiencia validada por 280 millones de usuarios.