Anda dapat menindaklanjuti berdasarkan status penarikan yang ditampilkan pada detail penarikan Anda:
-
Dalam Tinjauan : Pastikan Anda telah menyelesaikan Verifikasi Identitas Lanjutan. Jika belum, selesaikan verifikasi identitas dan tunggu hingga status diperbarui. Jika tidak ada perubahan, hubungi Layanan Pelanggan untuk bantuan.
-
Diperlukan Pengenalan Wajah : Ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan proses pengenalan wajah. Jika status tetap tidak berubah setelah pengiriman, silakan hubungi Layanan Pelanggan untuk bantuan.
-
Sedang Diproses : Artinya penarikan Anda sedang diproses dan mungkin membutuhkan waktu. Mohon tunggu dengan sabar. Jika status belum diperbarui setelah 20 menit, hubungi Layanan Pelanggan untuk menindaklanjuti.
-
Penarikan Gagal : Sistem akan secara otomatis memproses ulang atau mengembalikan penarikan yang gagal, biasanya dalam waktu 24 hingga 48 jam. Tenang, aset Anda tetap aman. Alasan kegagalan penarikan akan ditampilkan di bawah ID transaksi pada catatan penarikan Anda:
-
Alasan 1: Jika hash ditampilkan namun statusnya "Gagal", berarti transaksi gagal di jaringan blockchain. Silakan tunggu pengiriman ulang otomatis atau pengembalian dana.
-
Alasan 2: Jika muncul pesan seperti "Tertunda. Kami sedang memproses", ini menandakan adanya ketidakstabilan jaringan dan transaksi gagal ditambahkan ke blockchain.
-
Penarikan Dibatalkan: Aset akan secara otomatis dikembalikan ke akun Anda. Anda dapat memeriksa Riwayat Transaksi Anda untuk konfirmasi. Alasan pembatalan akan ditampilkan di bawah ID Transaksi:
-
Alamat tidak valid: Kesalahan panjang alamat atau terdapat karakter tidak valid, dan sebagainya. Silakan verifikasi dan lakukan penarikan ulang.
-
Salah memilih jaringan: Pastikan Anda memilih format jaringan yang benar sebelum mencoba kembali.
-
Tag/memo tidak valid: Silakan dapatkan tag/memo yang benar dan lakukan penarikan ulang.
-
Menggunakan alamat kontrak: Anda menggunakan alamat kontrak alih-alih alamat dompet deposit standar, ini tidak benar. Silakan dapatkan alamat deposit dompet yang valid dari pihak penerima dan lakukan penarikan ulang.
-
Transfer internal: Transfer antar pengguna Gate sebaiknya dilakukan melalui metode transfer internal (menggunakan GateCode, UID, email, atau nomor telepon).
-
Terkirim – Menunggu Konfirmasi Blok : Artinya Gate telah mengirimkan aset Anda. Saat ini sedang menunggu konfirmasi blok, proses ini otomatis dan tidak dapat dipercepat secara manual. Mohon tunggu dengan sabar.
-
Penarikan Berhasil / Terkonfirmasi di Blockchain : Status ini menunjukkan bahwa platform kami telah berhasil mengirimkan penarikan dan blockchain telah mengonfirmasinya. Jika dana belum diterima, Anda dapat menyalin ID transaksi dan menghubungi Layanan Pelanggan platform penerima untuk bantuan.
Catatan: Pada status ini, jika Anda memilih alamat atau jaringan yang salah, Anda perlu menyalin ID transaksi atau tautan blockchain dan mengonsultasikannya dengan Layanan Pelanggan platform penerima.
Pengingat
- Sebelum mengajukan permintaan penarikan, periksa kembali alamat dompet, jaringan blockchain, alamat kontrak, tag/memo, dan informasi terkait lainnya untuk menghindari kesalahan.
- Pastikan Anda telah menyelesaikan Verifikasi Identitas Lanjutan sebelum melakukan penarikan demi keamanan aset Anda.
- Jika Anda baru saja mengubah pengaturan keamanan, Anda harus menunggu 24 jam sebelum dapat melakukan penarikan.
- Jika status penarikan Anda tidak diperbarui dalam waktu lama atau tampak tidak normal, segera hubungi Layanan Pelanggan dan sertakan detail seperti TXID atau ID Pesanan agar bantuan dapat diberikan dengan cepat.
- Selalu ikuti pengumuman resmi dan peringatan keamanan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai penarikan, kondisi jaringan, dan lainnya.
