最近一週間、あるプラットフォームのKYCプロセスに悩まされている。

Hourglassに初めてログインしたとき、システムが直接KYBオプションにデフォルトで飛ばしました。クッキーを削除すれば解決できると思い、試してみたところ、ようやくKYCリンクからsumsubに入れましたが、結果としてページが期限切れと表示されました。

公式サイトの右下隅にチケットを提出しましたが、1日待っても誰からも返事がありませんでした。翌日もう一度試しましたが、状況は同じでした。

この認証のユーザー体験は本当に最適化が必要で、登録のこのステップでつまづくのは本当に頭が痛いです。同じような問題に直面したことがある方は、どのように解決しましたか？