## Caroline Merin、$14M の支援を獲得し、ラテンアメリカ全体の医師コミュニケーションを革新

ラテンアメリカの医師たちは、継続的な運営危機に直面しています。WhatsAppが事実上の医療コミュニケーションチャネルとなり、医師は適切な組織や臨床コンテキストなしに患者のメッセージを絶えずやり取りしなければならなくなっています。この断片化されたアプローチは、患者が即時の対応を求め、臨床医が数千のやり取りを管理するための構造化されたワークフローを必要とする現代の医療期待と激しく対立しています。

Caroline Merinは、運営効率の最適化を数年にわたり追求した結果、この痛点を正確に把握しました。Uber Eatsのラテンアメリカ初のゼネラルマネージャーとしての在任期間や、その後のRappiでのリーダーシップ経験は、迅速対応の物流の仕組みについて深い洞察をもたらしましたが、医療は根本的に壊れたままでした。対照的に、患者は医師が食事の配達追跡と同じくらい迅速に返信することを期待していましたが、医師たちは臨床データのない非構造化されたWhatsAppの会話に溺れていました。

2年前、MerinはLeona Healthを立ち上げ、直接的な使命を掲げました：医師のWhatsAppワークフローに人工知能を導入することです。プラットフォームはインテリジェントな仲介役として機能し、患者はWhatsAppでのメッセージを続けながら、医師はLeonaのモバイルアプリを通じてコミュニケーションを管理します。システムは臨床的緊急性に基づいて患者のメッセージを自動的に優先順位付けし、提案された回答を生成し、看護師やアソシエイト医師を含むチームメンバーが、主治医の直接関与なしにルーチンの問い合わせに対応できるようにします。

### 市場検証と拡大

この資金調達の発表は、このアプローチの妥当性を裏付けています。Leona Healthは、Andreessen Horowitzが主導したシード段階の投資で$14 百万ドルを獲得し、General Catalyst、Accel、そしてKate Ryder (Maven ClinicのCEO)、David Vélez (NubankのCEO)、Simón Borrero (RappiのCEO)などの著名なヘルスケア起業家が参加しています。この投資家の連携は、問題とチームの実行能力の両方に対する信頼を示しています。

このスタートアップはすでに、ラテンアメリカの14か国、22の医療専門分野に拡大しており、市場への迅速な浸透を示しています。ユーザーは、Leonaの自動化によって1日あたり2〜3時間を取り戻していると報告しており、医師の燃え尽き症候群が患者の結果に直接影響を与える医療システムにおいて、重要な生産性向上を実現しています。

### なぜWhatsAppがラテンアメリカの医療を支配しているのか

Epicのような電子医療記録システムが医師のコミュニケーションを支配する北米市場とは異なり、ラテンアメリカの患者は積極的にWhatsAppを連絡手段として求めています。この好みは、患者がどの医師を選ぶかを左右することが多く、WhatsAppの熟練度は競争力のあるポジショニングにおいて不可欠です。しかし、これにより運営の混乱が生じます。医師は、重要な医療相談から行政手続きの手紙、予約の領収書など、さまざまな優先度のリクエストを24時間受け取ることになります。

( 次のフェーズ

Leonaは、会話のスケジューリングや予備的な受付スクリーニングを処理できる自律型エージェントの導入を計画しており、医師の手作業負荷をさらに軽減します。同社は、メキシコシティとシリコンバレーに分散した13人のチームを運営しており、MerinはシリコンバレーのAI人材の集中が製品開発に不可欠であると述べています。

このアプローチは、重要な洞察を示しています。医療技術のソリューションは、患者がすでにコミュニケーションを取っている場所で対応し、新しいプラットフォームの採用を強制すべきではありません。ラテンアメリカにとっては、WhatsAppの上にインテリジェンス層を構築することを意味し、これを置き換えるのではなく、追加するモデルは、新興市場全体においても応用可能性を秘めています。