Você pode acompanhar com base no status de saque exibido nos detalhes do seu saque:
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Em Análise: Certifique-se de que você concluiu a Verificação de Identidade Avançada. Caso ainda não tenha feito, finalize a verificação e aguarde a atualização do status. Se não houver alteração, entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter assistência.
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Reconhecimento Facial Necessário: Siga as instruções exibidas na tela para concluir o reconhecimento facial. Se o status permanecer inalterado após o envio, procure o Suporte ao Cliente para suporte adicional.
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Processando: Isso significa que seu saque está sendo processado e pode levar algum tempo. Por favor, aguarde. Se o status não for atualizado após 20 minutos, entre em contato com o Suporte ao Cliente para acompanhamento.
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Saque Falhou: O sistema irá reprocessar automaticamente ou reembolsar o saque que falhou, normalmente em até 24 a 48 horas. Fique tranquilo, seus ativos estão seguros. Os motivos da falha do saque serão exibidos abaixo do ID da transação no seu registro de saques:
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Motivo 1: Se o hash for exibido, mas o status for "Falhou", significa que a transação falhou na blockchain. Aguarde o reenvio automático ou o reembolso.
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Motivo 2: Se aparecer uma mensagem como "Atrasado. Estamos trabalhando nisso", indica instabilidade na rede e a transação não foi adicionada à blockchain.
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Saque Cancelado: Os ativos serão automaticamente devolvidos à sua conta. Você pode conferir na sua Histórico de Transações para confirmação. Os motivos do cancelamento são exibidos abaixo do ID da transação:
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Endereço incorreto: Erro no comprimento do endereço ou presença de caracteres inválidos, etc. Verifique e realize o saque novamente.
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Rede errada selecionada: Certifique-se de escolher o formato de rede correto antes de tentar novamente.
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Tag/memo inválido: Obtenha o tag/memo correto e inicie o saque novamente.
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Uso de endereço de contrato: Você utilizou um endereço de contrato em vez de um endereço padrão de depósito, o que não é permitido. Solicite um endereço de depósito de carteira válido junto à parte recebedora e realize o saque novamente.
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Transferência interna: Transferências dentro da Gate devem ser feitas por métodos internos (utilizando GateCode, UID, e-mail ou número de telefone).
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Enviado – Aguardando Confirmação em Bloco: Isso significa que a Gate já enviou o ativo. Agora está aguardando a confirmação do bloco, que é automática e não pode ser acelerada manualmente. Por favor, aguarde.
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Saque Bem-sucedido / Confirmado na Blockchain: Este status indica que nossa plataforma enviou o saque com sucesso e a blockchain já confirmou a transação. Se os fundos ainda não chegaram, você pode copiar o ID da transação e entrar em contato com o Suporte ao Cliente da plataforma de destino para assistência.
Observação: Neste status, caso você tenha selecionado o endereço ou rede incorretos, será necessário copiar o ID da transação ou o link da blockchain e consultar o Suporte ao Cliente da plataforma de destino para obter ajuda.
Lembretes
- Antes de enviar uma solicitação de saque, revise cuidadosamente o endereço da sua carteira, a rede blockchain, o endereço de contrato, tag/memo e demais informações relevantes para evitar qualquer erro.
- Certifique-se de ter concluído a Verificação de Identidade Avançada antes de sacar para manter seus ativos seguros.
- Caso tenha alterado recentemente as configurações de segurança, será necessário aguardar 24 horas antes de realizar um saque.
- Se o status do seu saque não for atualizado por um longo período ou parecer anormal, entre em contato imediatamente com o Suporte ao Cliente e forneça detalhes como TXID ou ID do Pedido para agilizar o atendimento.
- Mantenha-se informado por meio de anúncios oficiais e alertas de segurança para as últimas novidades sobre saques, condições da rede e demais atualizações.
