Что делать, если ваш вывод средств не поступил

Вы можете отслеживать процесс по статусу вывода, указанному в деталях вашей заявки на вывод:

• На рассмотрении: Пожалуйста, убедитесь, что вы прошли расширенную верификацию личности. Если нет — завершите верификацию и дождитесь обновления статуса. Если изменений не происходит, обратитесь в службу поддержки для получения помощи.

• Требуется распознавание лица: Следуйте инструкциям на экране для прохождения процедуры распознавания лица. Если после отправки статус не изменился, обратитесь в службу поддержки.

• В обработке: Это означает, что ваш вывод сейчас обрабатывается и может занять некоторое время. Пожалуйста, проявите терпение. Если статус не обновился спустя 20 минут, обратитесь в службу поддержки для уточнения.

• Вывод не выполнен: Система автоматически повторно обработает или вернет неудачный вывод, обычно в течение 24–48 часов. Ваши активы в безопасности. Причины неудачного вывода отображаются под идентификатором транзакции в вашей истории выводов:

• Причина 1: Если отображается хэш, но статус — «Не выполнено», это значит, что транзакция не прошла в блокчейне. Пожалуйста, дождитесь автоматической повторной отправки или возврата средств.

• Причина 2: Если появляется сообщение вроде «Задержка. Мы работаем над этим», это свидетельствует о нестабильности сети, и транзакция не была добавлена в блокчейн.

• Вывод отменён: Активы будут автоматически возвращены на ваш счет. Вы можете проверить это в Истории транзакций. Причины отмены отображаются под идентификатором транзакции:

• Неверный адрес: Ошибка длины адреса или наличие недопустимых символов и т.д. Пожалуйста, проверьте данные и повторите попытку вывода.

• Выбран неверный блокчейн: Убедитесь, что выбрана правильная сеть перед повторной попыткой.

• Недействительный тег/мемо: Пожалуйста, получите корректный тег/мемо и инициируйте вывод заново.

• Использован контрактный адрес: Вы указали контрактный адрес вместо стандартного адреса для депозита, что некорректно. Получите действительный адрес кошелька для депозита у получателя и повторите вывод.

• Внутренний перевод: Переводы внутри Gate должны осуществляться с помощью внутренних методов (GateCode, UID, email или номер телефона).

• Отправлено — ожидает подтверждения в блоке: Это означает, что Gate уже отправил активы. Сейчас ожидается подтверждение в блокчейне, процесс автоматический и не может быть ускорен вручную. Пожалуйста, дождитесь завершения.

• Вывод успешен / Подтвержден в блокчейне: Этот статус означает, что наша платформа успешно отправила вывод, и блокчейн его подтвердил. Если средства всё ещё не поступили, скопируйте идентификатор транзакции и обратитесь в службу поддержки принимающей платформы.
  Примечание: В этом статусе, если вы указали неверный адрес или сеть, скопируйте идентификатор транзакции или ссылку на блокчейн и свяжитесь со службой поддержки принимающей платформы.

Напоминание

1. Перед отправкой заявки на вывод обязательно проверьте адрес кошелька, выбранную сеть блокчейна, контрактный адрес, тег/мемо и другую важную информацию, чтобы избежать ошибок.
2. Убедитесь, что вы прошли расширенную верификацию личности перед выводом для безопасности ваших активов.
3. Если вы недавно изменяли настройки безопасности, потребуется подождать 24 часа перед возможностью вывода.
4. Если статус вашего вывода долго не обновляется или выглядит аномально, немедленно обратитесь в службу поддержки и предоставьте такие данные, как TXID или Order ID, для оперативной помощи.
5. Следите за официальными объявлениями и уведомлениями о безопасности, чтобы быть в курсе последних новостей о выводах, состоянии сети и другой важной информации.