## Каролина Мерин получает $14M поддержку для революции в коммуникации врачей по всей Латинской Америке

Врачи по всей Латинской Америке сталкиваются с постоянным операционным кризисом: WhatsApp стал их фактическим каналом медицинской коммуникации, вынуждая врачей постоянно обрабатывать сообщения пациентов без должной организации или клинического контекста. Этот фрагментированный подход резко противоречит современным ожиданиям в здравоохранении, где пациенты требуют мгновенных ответов, а клиницисты нуждаются в структурированных рабочих процессах для управления тысячами ежедневных взаимодействий.

Каролина Мерин выявила именно эту проблему после многолетней работы по оптимизации операционной эффективности. Её опыт в качестве первого генерального менеджера Uber Eats в Латинской Америке и последующая руководящая роль в Rappi дали ей глубокое понимание работы логистики с быстрым реагированием, однако здравоохранение оставалось по сути сломанным. Контраст был очевиден: пациенты ожидали, что врачи отвечают так же быстро, как они отслеживают доставку еды, но врачи тонут в неструктурированных беседах в WhatsApp без клинических данных под рукой.

Два года назад Мерин запустила Leona Health с прямой миссией: внедрить искусственный интеллект в рабочие процессы врачей в WhatsApp. Платформа функционирует как интеллектуальный посредник, позволяя пациентам продолжать общение через WhatsApp, в то время как врачи управляют коммуникацией через мобильное приложение Leona. Система автоматически приоритизирует сообщения пациентов в зависимости от клинической срочности, генерирует предлагаемые ответы и позволяет членам команды — включая медсестер или ассистентов-врачей — обрабатывать рутинные запросы без прямого участия основного врача.

### Валидация рынка и расширение

Объявление о привлечении инвестиций подтверждает этот подход. Leona Health недавно привлекла $14 миллионов долларов на начальной стадии финансирования, руководствуясь Andreessen Horowitz, к которому присоединились General Catalyst, Accel и известные предприниматели в области здравоохранения, такие как Кейт Райдер (CEO Maven Clinic), Дэвид Везель (CEO Nubank) и Саймон Борреро (CEO Rappi). Эта группа инвесторов свидетельствует о доверии как к проблеме, так и к способностям команды к реализации.

Стартап уже расширился до 14 стран Латинской Америки и охватывает 22 медицинские специальности, демонстрируя быстрый захват рынка. Пользователи сообщают о высвобождении двух-трех часов в день благодаря автоматизации Leona — значительный прирост продуктивности в системах здравоохранения, где выгорание врачей напрямую влияет на исходы лечения.

### Почему WhatsApp доминирует в здравоохранении Латинской Америки

В отличие от рынков Северной Америки, где системы электронных медицинских карт, такие как Epic, доминируют в коммуникации врачей, пациенты в Латинской Америке активно требуют WhatsApp как предпочтительный способ связи. Эта предпочтительность часто определяет выбор врача пациентами, делая владение WhatsApp необходимым для конкурентоспособной позиции. Однако это создает операционный хаос: врачи получают запросы разного приоритета — от критических медицинских консультаций до административных задач (школьных документов, квитанций на прием), поступающих в любое время.

### Следующая фаза

Leona планирует внедрить автономных агентов, способных обрабатывать разговорное планирование и предварительный скрининг приёма, что дополнительно снизит ручную нагрузку на врачей. Компания управляет распределенной командой из 13 человек, разделенной между Мехико и Кремниевой долиной, причем Мерин отмечает концентрацию талантов в области искусственного интеллекта в Кремниевой долине как важнейший фактор для разработки продукта.

Этот подход представляет собой важное понимание: технологические решения в здравоохранении должны соответствовать тому, как пациенты уже общаются, а не навязывать им новые платформы. Для Латинской Америки это означает создание уровней интеллекта поверх WhatsApp, а не его замещение — модель с потенциалом применения в развивающихся рынках по всему миру.