Ви можете відстежувати статус за сторінкою статусу виведення, яка відображається у деталях вашого виведення:
-
На розгляді : Переконайтеся, що ви завершили розширену ідентифікацію. Якщо ні — пройдіть верифікацію особи та зачекайте на оновлення статусу. Якщо змін не відбулося, зверніться до Служби підтримки для отримання допомоги.
-
Потрібна ідентифікація обличчя : Дотримуйтесь інструкцій на екрані для проходження ідентифікації обличчя. Якщо після відправлення статус не змінився, зверніться до Служби підтримки.
-
Обробка : Це означає, що ваше виведення наразі опрацьовується і може зайняти певний час. Будь ласка, зачекайте. Якщо статус не оновився після 20 хвилин, зверніться до Служби підтримки для уточнення.
-
Виведення не вдалося : Система автоматично повторно обробить або поверне кошти за невдалим виведенням, зазвичай протягом 24–48 годин. Ваші активи в безпеці. Причини невдачі будуть вказані під ідентифікатором транзакції у вашому записі виведень:
-
Причина 1: Якщо відображається хеш, але статус — "Не вдалося", це означає, що транзакція не пройшла у блокчейні. Будь ласка, зачекайте на автоматичне повторне відправлення або повернення коштів.
-
Причина 2: Якщо відображається повідомлення на кшталт "Затримка. Ми працюємо над цим", це свідчить про нестабільність мережі, і транзакція не була додана до блокчейну.
-
Виведення скасовано: Активи автоматично повернуться на ваш рахунок. Ви можете перевірити це у Історії транзакцій. Причини скасування відображаються під ідентифікатором транзакції:
-
Некоректна адреса: помилка довжини адреси або наявність недійсних символів тощо. Перевірте адресу та повторіть виведення.
-
Обрано неправильний ланцюг: переконайтесь, що ви вибрали правильну мережу перед повторною спробою.
-
Недійсний тег/мемо: отримайте коректний тег/мемо та повторіть виведення.
-
Використано контрактну адресу: ви вказали контрактну адресу замість стандартної адреси для депозиту, що є некоректним. Отримайте дійсну адресу гаманця для депозиту у сторони, яка отримує кошти, та повторіть виведення.
-
Внутрішній переказ: перекази між акаунтами Gate слід здійснювати через внутрішні методи (використовуючи GateCode, UID, email або номер телефону).
-
Відправлено – очікує підтвердження блоку : Це означає, що Gate вже відправив актив, і наразі очікується підтвердження у блокчейні. Процес автоматизований і не може бути прискорений вручну. Будь ласка, зачекайте.
-
Виведення успішне / Підтверджено у мережі : Цей статус означає, що наша платформа успішно відправила виведення, і блокчейн підтвердив транзакцію. Якщо кошти ще не надійшли, ви можете скопіювати ідентифікатор транзакції та звернутися до Служби підтримки платформи-отримувача.
Примітка: Якщо у цьому статусі ви вказали неправильну адресу або мережу, скопіюйте ідентифікатор транзакції або посилання на блокчейн і зверніться до Служби підтримки платформи-отримувача.
Нагадування
- Перед подачею запиту на виведення уважно перевірте адресу гаманця, мережу блокчейну, контрактну адресу, тег/мемо та іншу релевантну інформацію, щоб уникнути помилок.
- Переконайтесь, що ви завершили розширену ідентифікацію перед виведенням для безпеки ваших активів.
- Якщо ви нещодавно змінювали налаштування безпеки, потрібно зачекати 24 години перед здійсненням виведення.
- Якщо статус вашого виведення довго не оновлюється або виглядає аномально, негайно зверніться до Служби підтримки та надайте такі деталі, як TXID або Order ID, для оперативної допомоги.
- Слідкуйте за офіційними оголошеннями та повідомленнями про безпеку, щоб бути в курсі останньої інформації щодо виведень, стану мережі тощо.
