Millones de trabajadores en India y Filipinas enfrentan presión laboral a medida que la IA altera la industria de BPO

Según Caixin, el 7 de junio, millones de trabajadores en India y Filipinas se enfrentan a un posible desplazamiento laboral debido a que la inteligencia artificial altera el proceso de externalización de procesos de negocio (BPO). El BPO abarca tareas repetitivas como la entrada de datos, el procesamiento de documentos, las consultas de clientes y la gestión de facturas, funciones muy vulnerables a la automatización mediante IA. Los analistas señalan que la IA reconfigurará de forma desigual la distribución laboral global, concentrando los puestos de alto valor en regiones con mayor riqueza tecnológica, mientras que los centros tradicionales de externalización podrían vaciarse a medida que se erosionen su ventaja de mano de obra de bajo costo.
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