Absa a renouvelé sa collaboration stratégique avec Salesforce dans le cadre d’un accord de trois ans axé sur l’intelligence artificielle, l’automatisation et des informations sur les données en temps réel afin d’offrir des expériences bancaires personnalisées. La collaboration s’étend à l’ensemble des divisions d’activité d’Absa, avec un déploiement plus large prévu dans les Régions africaines du Groupe. Ce renouvellement renforce la position d’Absa en tant que leader de l’innovation digitale sur le continent, soutenue par son utilisation pionnière de l’IA générative dans ses opérations bancaires.
Absa déploie Salesforce Agentforce comme première banque africaine
Absa est devenue la première banque en Afrique à déployer Salesforce Agentforce via « Abby », un agent conversationnel IA intelligent désormais opérationnel sur l’application bancaire Absa et sur le site web. Abby permet aux clients d’accéder à l’information sans avoir à parcourir d’importants contenus. Sur le site web d’Absa Business Banking, Abby accompagne les clients dans les 11 langues officielles sud-africaines.
La collaboration se concentre sur trois capacités technologiques clés : Agentforce, Data Cloud et Loyalty Cloud. « Cette collaboration renouvelée témoigne de l’attention continue d’Absa à la transformation centrée sur le client, pilotée par les données, et nous permet de tenir notre promesse de donner vie aux possibilités pour nos clients dans toute l’Afrique », a déclaré Thato Matolong, directeur de l’information (Chief Information Officer) pour la banque de détail et banque privée au sein du Groupe Absa.
Absa atteint 15 000 d’adoption de la plateforme par les employés
La plateforme Salesforce est intégrée aux opérations quotidiennes d’Absa, avec environ 15 000 collègues utilisant activement Salesforce dans l’ensemble des pôles d’activité, couvrant à la fois les équipes de première ligne et les opérations back-office. Les collègues d’Absa ont obtenu 495 certifications Salesforce actives, avec un nombre qui continue de croître à mesure que l’organisation accélère le développement de compétences rendu possible par l’IA.
Linda Saunders, Country Manager & Senior Director Solution Engineering Africa chez Salesforce, a déclaré : « Absa illustre ce que signifie être une entreprise véritablement orientée par l’IA, et nous sommes fiers d’approfondir notre collaboration alors qu’ils continuent d’ouvrir la voie dans la banque digitale à travers l’Afrique. Voir Agentforce prendre vie grâce à “Abby” et servir les clients dans les 11 langues officielles sud-africaines constitue une démonstration puissante de la façon dont l’IA peut être localisée pour créer un impact réel. »
Absa reçoit les prix AI Trailblazer et Connected Data
L’innovation d’Absa a été saluée par de multiples distinctions du secteur, dont le AI Trailblazer Award et le Connected Data Award lors des Salesforce South Africa Customer Awards. Depuis 2023, Absa est un intervenant régulier à Salesforce Dreamforce, l’une des plus grandes conférences logicielles au monde, lors à la fois de l’événement phare à San Francisco et en Afrique du Sud.
« Être un intervenant régulier lors des événements mondiaux de Dreamforce montre qu’Absa est reconnue sur la scène internationale », a souligné Matolong. « Localement, cela démontre un leadership incontestable sur le marché sud-africain. Cette combinaison se traduit par une crédibilité mondiale et un leadership local. »
FAQ
Qu’a annoncé Absa au sujet de sa collaboration avec Salesforce ?
Absa a annoncé un renouvellement sur trois ans de sa collaboration stratégique avec Salesforce, axé sur l’intelligence artificielle, l’automatisation et des informations sur les données en temps réel afin de créer des expériences bancaires personnalisées dans l’ensemble de ses opérations en Afrique.
Qu’est-ce qu’Abby et comment fonctionne-t-elle pour les clients d’Absa ?
Abby est un agent conversationnel IA intelligent déployé via Salesforce Agentforce sur l’application bancaire Absa et sur le site web. Elle permet aux clients d’accéder à l’information sans avoir à parcourir d’importants contenus, et sur le site web d’Absa Business Banking, Abby prend en charge les clients dans les 11 langues officielles sud-africaines.
Combien d’employés d’Absa utilisent la plateforme Salesforce ?
Environ 15 000 collègues d’Absa utilisent activement Salesforce dans l’ensemble des pôles d’activité, couvrant à la fois les équipes de première ligne et les opérations back-office, avec 495 certifications Salesforce actives obtenues à ce jour.
