Le PDG d’Airbnb, Chesky, lance un nouveau laboratoire d’IA alors que le bot de service client atteint 50 % d’adoption par les utilisateurs américains

D’après Bloomberg, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, lance un nouveau laboratoire d’IA axé sur la création de modèles d’IA pour les interactions avec les utilisateurs et le design, a indiqué la société le 4 juin. Chesky restera PDG d’Airbnb et le laboratoire en est actuellement à une phase de financement en amont. Cette décision fait suite au déploiement par Airbnb d’un assistant client propulsé par l’IA aux États-Unis, que 50% des utilisateurs américains de la société utilisent déjà, et qui a réduit le besoin d’agents du service client en direct de 15%.
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