Block accepte un règlement de 45 millions de dollars concernant des accusations de fraude liées à Cash App dans 46 États

Block a accepté de payer 45 millions de dollars pour régler des accusations d'une coalition de 46 États américains qui l'accusaient de ne pas avoir protégé les utilisateurs de Cash App contre la fraude et d'avoir induit en erreur les consommateurs sur la sécurité de la plateforme. L'accord oblige également la fintech à renforcer le support client et à améliorer les mesures de prévention de la fraude sur son service de paiements peer-to-peer populaire.

Amélioration de la protection contre la fraude

Les régulateurs étatiques ont affirmé que Cash App faisait la promotion de protections de sécurité comparables à celles des banques traditionnelles tout en ne mettant pas en place des mesures suffisantes contre la montée des risques de fraude. Les enquêteurs ont aussi déclaré que la plateforme facilitait la création de comptes multiples par des acteurs malveillants pour exploiter les utilisateurs via des escroqueries.

Dans le cadre de l’accord, Block introduira plusieurs changements opérationnels, notamment :

• Systèmes renforcés de détection et de prévention de la fraude.
• Procédures améliorées de vérification d’identité.
• Processus de résolution des litiges optimisés.
• Support client en direct avec une disponibilité téléphonique prolongée.
• Communication plus claire sur la protection des utilisateurs et la sécurité des comptes.

L’entreprise a nié toute faute mais a indiqué que l’accord permet de résoudre des problèmes liés aux pratiques commerciales passées tout en lui permettant de continuer à investir dans la protection des clients et la conformité.

La pression réglementaire se poursuit

Le règlement multistate reflète la montée du contrôle réglementaire sur les plateformes de paiement numériques alors que des millions de consommateurs dépendent des services financiers mobiles pour leurs transactions quotidiennes. Les procureurs généraux ont affirmé qu’un support client insuffisant laissait de nombreuses victimes de fraude vulnérables, notamment lorsque les utilisateurs cherchaient de l’aide en ligne et tombaient sur de faux scams de service client.

L’accord fait suite à des actions réglementaires précédentes concernant la conformité de Cash App, ses contrôles anti-blanchiment d’argent et ses pratiques de service client. Les régulateurs continuent de pousser les fintech à respecter des standards comparables à ceux des institutions financières traditionnelles, surtout alors que les plateformes de paiement numériques deviennent un outil bancaire principal pour de nombreux consommateurs.

Pour Block, cet accord clôt un autre chapitre réglementaire important tout en engageant la société à renforcer la protection des consommateurs. Les changements opérationnels requis devraient améliorer les délais de réponse face à la fraude, étendre la disponibilité du support client et offrir une plus grande transparence aux utilisateurs de Cash App à l’avenir.