ブルームバーグによると、AirbnbのCEOであるブライアン・チェスキーは、ユーザーとのやり取りとデザインのためのAIモデルを構築することに注力した新しいAIラボを立ち上げると、同社は6月4日に発表した。チェスキーは引き続きAirbnbのCEOを務め、現在はラボの資金調達が初期段階にある。同社の今回の動きは、米国でAIを活用したカスタマーサービスボットを展開したことに続くもので、同社の米国ユーザーの50%がすでに利用しており、ライブのカスタマーサービス担当者の必要性を15%減らしている。
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