アリババ、AIの「小米（Xiaomi）カスタマーサポートエージェント」を提供開始。「AI＋人」への転換率が初めて純粋な人による対応を上回る

AlibabaのTaobaoおよびTmallグループによると、同社は5月11日にAI Xiaomiをリリースした。これはEC業界初の、事前販売と事後販売の両方の機能を備えたカスタマーサービスエージェントである。実データでは、販売事業者がAI Xiaomiを導入した後、人への転送率（転送→人）が45%低下する一方で、「AI＋人」の協働によるコンバージョン率は純粋な人によるカスタマーサービスを10%以上上回り、AI支援によるサービスが手作業のみの運用を上回ったのは初めてだという。

3月時点で、AI Xiaomiは毎日ほぼ1,000万件の会話を処理しており、100万社以上の事業者に導入されている。