Revolut、バルセロナでパイロット店舗を開設し、デジタル専用モデルを終了

Revolutはバルセロナ中心部に初の常設の実店舗をオープンし、デジタル専業のビジネスモデルからの戦略的転換を示している。フィンテックは、ブランドの認知度と顧客のエンゲージメントを強化しようとしている。同社は2015年のローンチ以来、モバイルとオンラインのチャネルだけで事業を構築してきたが、現在世界で約70百万人の顧客がいると報告しており、融資、貯蓄、より幅広い金融サービスへと拡大している。バルセロナの拠点は、従来の銀行の支店として機能するのではなく、「エンゲージメント、発見、ブランド体験」を重視したパイロットサイトとして活用される予定だ。

## なぜRevolutはフィジカル小売に進出するのか？

Revolutのフィジカル小売への進出は、同社が中核の決済サービスを超えていく中で、顧客の期待が変化していることを反映している。同社は、このスペースが顧客に対して対面環境を提供し、自社の製品やサービスを探索できるようにすると述べた。同社によれば、物理的な存在の導入は、特に提供するプロダクトがより複雑になっていく局面で、同社のデジタル・プラットフォームに「人間的な層」を追加するものだという。

フィンテック・プラットフォームがローンや貯蓄のようなサービスに移行するにつれて、顧客の期待は変わる。これらの商品は、完全にデジタルのチャネルで提供できる決済と比べて、より高い信頼と理解を必要とすることが多い。物理的な拠点は、オンボーディング、プロダクト教育、そして直接的な対話を支援し、デジタル・インターフェースでは十分に埋めきれないギャップに対応できる。

## バルセロナ選定と立地戦略

Revolutは、人口密度、国際観光客、そしてテクノロジー・ハブとしての役割の組み合わせに基づいてバルセロナを選んだ。同社によれば、これらの要因により、地域の利用者と国際的な訪問者の双方を対象にした物理的なフォーマットのテストに適しているという。正確な所在地や最終的な提供サービスの詳細は開示されていない。この施設は、日常的な銀行業務を行うというより、顧客がブランドと対話できる高い視認性のある環境として機能することが期待されている。

## 財務成長と製品拡大

この動きは、継続的な財務成長と並行している。Revolutは2025年において、売上が46%増の€5.2 billionになったと報告している。一方、税引き前利益は57%増となったが、これは顧客の活動の増加と、融資商品への拡大によるものだ。同月上旬、Revolut Businessは、英国企業向けのグローバル採用プラットフォームを立ち上げ、現地の法人を設立せずに国際的な従業員を採用して報酬を支払えるようにした。この隣接するサービスへの拡大は、中核の決済を超えようとする同社のより広範な取り組みを示している。

## フィンテック・モデルへの示唆

Revolutのアプローチは、取引や口座のサービシングに焦点を当てる従来の銀行支店とは異なる。バルセロナの店舗は、代わりに、プロダクト教育とブランドとのインタラクションを中心にした小売スペースのように運営される予定だ。この動きは、デジタル・チャネルを通じた顧客獲得に関するより広い圧力を反映している。そこでは競争が激化し、コストが上昇している。現在、一部のフィンテック企業は、デジタル・サービスに選択的なオフラインの存在を組み合わせたハイブリッド・モデルをテストしている。

バルセロナの立地は、このモデルのテストケースとなる。同社は追加店舗の計画を確認していないが、パイロットは物理的な場における顧客の行動とエンゲージメントに関するデータを提供することが見込まれている。