新韓金融連合、「アプリ登録360万件」目標に向けた圧力への抗議

新韓金融グループの労働組合連合は、新たにローンチされた「Super SOL」統合アプリに対する同社のアグレッシブな新規登録（サインアップ）目標を批判する共同声明を発表した。新韓の銀行・カード・証券・保険の子会社の各労組で構成される同連合は、360万件の新規登録目標が同社の3万人の従業員を過剰なアプリ販促活動へ追い込んでいると述べた。前日付で公表されたこの声明は、複数の傘下組織に属しながらも、これらの労組が単一の争点で共同抗議するのは初めてだという。批判の焦点は、「Super SOL」の登録クォータを達成できなかった従業員は今年の昇進を認めないといったうわさを含む、圧力的な手口だとされる点にある。Super SOLは、2023年以来の同社初の大規模なアプリ再設計として先月ローンチされ、グループの金融サービスを単一のプラットフォームに統合することを目的としている。

組合連合、360万件の登録目標を批判

新韓金融グループ労働組合協議会は、共同声明でこう述べた。「3.6百万件という途方もない新規登録目標を設定することで、会社は持株会社傘下のすべての労働者を『アプリの行商人』へ追い立てている」。組合はさらに、「Super SOLの目標が達成されなければ、今年の昇進は不可能だといううわさが広がっており、3万人の新韓従業員が毎日“アプリの行商人”として命を賭けている」と付け加えた。

組合連合は、360万件の新規ユーザーとなり得る人数が実際に存在するのかどうかを疑問視し、こう述べた。「従業員が、自分のお金を使って、Danggeun MarketやJoonggonaraのような中古サイトを通じて、アプリを支払い目的でインストールしてくれる人を募集している」。

従業員は中古マーケットプレイスを通じてユーザーを勧誘

組合連合は、「従業員が、外部での採用のために労働時間を無駄にせざるを得ない状況に追い込まれ、各子会社に実際の用件で来店する金融消費者をないがしろにしている」と述べた。声明は続けて、「従業員を過剰なアプリの行商人へと貶める今の狂乱は、まったく普通ではない」とした。

組合は、キャンペーンの有効性についても懸念を示した。「目標の達成は過度な目標設定のせいで不可能であり、仮に結果が出てもそれは営業利益の助けにならない“見かけだけの実績”として集計される。こんな最悪の販売手法は誰の頭から生まれ、誰の判断で実施されたのか？」

銀行業界の情報筋によれば、「アプリのローンチ後、たとえ一度登録していたとしても再インストールすれば新規登録としてはカウントされず、大きな圧力が生じる。多くの新韓従業員が、50件の登録目標を埋めるのに苦しんでいる」とのことだ。

Super SOLは統合プラットフォームとして先月ローンチ

新韓金融は先月、グループの銀行・証券・カード・保険の各子会社にまたがるすべての金融機能を1つのアプリ内で処理することを目的とした統合金融プラットフォームとしてSuper SOLをローンチした。今回のローンチは、2023年以来となる同社初の大規模なアプリ刷新であり、顧客のロックイン効果を最大化することを狙ったものだった。

組合はキャンペーンの即時停止を要求

組合連合は、「自分の墓を掘って会社の業績にも結果にも顧客満足にも何の助けにもならない、この自滅的な行進は止めなければならない」と要求した。声明はさらに、「重要な側面を見落とし、価値のない外部でのパフォーマンスに固執することで金融事故を引き起こしてしまったという経験は、私たち全員が共有している。労組の警告をよく聞き、この無意味で錯乱した営業キャンペーンを直ちにやめろ」と続けた。

組合は、このキャンペーンが会社の業績・結果・顧客満足のいずれにも利益をもたらさないと強調した。

よくある質問

新韓金融の労働組合は5月28日に何を批判したのですか？
新韓金融グループ労働組合協議会は、Super SOLアプリに対する同社の新規登録目標360万件について批判する共同声明を出し、それが360万人の従業員を過剰なアプリ販促活動へ追い込んでいるとした。組合は、従業員が自分のお金を使って中古マーケットプレイスを通じてユーザーを勧誘していること、また目標未達の場合は昇進が妨げられるといううわさがあると主張した。

新韓金融はいつSuper SOLアプリをローンチしましたか？
新韓金融は先月、グループの金融サービスを1つのアプリに統合する統合金融プラットフォームとしてSuper SOLをローンチした。これは同社にとって2023年以来の初の大規模なアプリ再設計にあたる。

なぜ組合連合は共同声明を出したのですか？
組合連合は、360万件の登録目標が従業員に過剰な圧力を生み、外部チャネルを通じて新しいアプリユーザーを勧誘しながら、実際の顧客サービスをなおざりにさせていると述べた。組合は、同社の業績や顧客満足に何の利益ももたらさないと彼らが述べるキャンペーンを即時に停止するよう要求した。