米国のコンサルティング会社アタラクシス（Ataraxis）は、世界的企業が顧客対応、AIトレーニング、バックオフィス業務を低コストの英語圏市場へ移す流れの中で、南アフリカ、ナイジェリア、ケニアをアフリカの主要なビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）先としてランク付けした。これにより南アフリカは世界で5位、アフリカで1位となり、ナイジェリアは世界で6位、ケニアは193か国中11位となった。この転換は、アフリカの経済が、人口動態要因だけではなく、コスト競争力とスキルの利用可能性の両面で、従来アジアに集中していた役割の信頼できる代替として台頭していることを映している。
南アフリカがアフリカを牽引：グローバルBPOランキング
アタラクシスは、南アフリカを世界で5番目に優れたアウトソーシング先、かつアフリカで最も高い評価の国として位置付けた。「南アフリカは世界で#5にランクされ、アフリカで最も高く評価されたアウトソーシング先として浮上している」とアタラクシスは述べた。ナイジェリアは世界で6位で、アタラクシスは同国が「強い英語力、競争力のある労働コスト、高い人材の入手可能性」の恩恵を受けているとした。ケニアは世界で11位で、低い労働コストと強い英語力によって押し上げられた。
南アフリカの優位は、より強固なインフラと、より成熟したサービス産業を反映している。一方ナイジェリアの順位は、大規模で若い労働力によって支えられている。フィリピンは、規模、英語の流暢さ、確立したインフラに支えられ、依然として世界の最上位のアウトソーシング先だった。インド、マレーシア、チリ、ペルー、インドネシア、アルゼンチン、ルーマニアはケニアより上位にランクされた。英国は29位、米国は86位で、労働コストの高さが足を引いた。
アタラクシスは、米国はインフラとビジネスの安定性で依然強いが、コスト面では競争力がないと指摘した。「労働コストという変数がなければ、米国は最強クラスの世界的な人材市場の一角に入るはずだ」とアタラクシスは報告書で述べた。「米国の企業は、国内の従業員1人分のコストで、しばしば複数の海外スタッフを雇えることがある。」
BPO分野は顧客サポートとAIトレーニングの機能をカバー
BPO分野は、顧客対応、テレマーケティング、データ入力、コンテンツモデレーション、AIトレーニングなどの委託機能を対象とする。ケニアでは、アウトソーシング活動の大半がAIトレーニング、コンテンツモデレーション、顧客サポート、テレマーケティング、データの注釈付け、デジタルマーケティングに集中している。テレパフォーマンスやSamaのような企業は、すでにナイロビで大規模なアウトソーシング拠点を運営している。
FCC議長が沖合（海外）で働く人向けの英語力ルールを提案
米国連邦通信委員会（FCC）は、新しい規則の検討を進めており、米国の消費者に対応する外国拠点のカスタマーケア従事者に対し、米国標準の英語での習熟度を示すことを求めることになる。FCC議長ブレンダン・カー（Brendan Carr）は3月4日に、言語や文化の壁によって、米国の人々は海外のカスタマーサービスに苦労しがちだと述べた。
労働団体が賃金と労働条件への懸念を提起
労働団体は、この分野、とりわけAIのデータ業務やコンテンツモデレーションに関して、賃金と労働条件についての懸念を表明している。
よくある質問（FAQ）
ビジネス・プロセス・アウトソーシングにおけるアフリカの上位3か国はどこですか？
南アフリカは世界で5位、アフリカで1位で、ナイジェリアは世界で6位、ケニアは193か国中11位となり、米国のコンサルティング会社アタラクシス（Ataraxis）による世界のBPOランキングでそれぞれ評価された。
BPO分野にはどのような機能が含まれますか？
BPO分野には、顧客サポート、テレマーケティング、データ入力、コンテンツモデレーション、AIトレーニングなどの委託機能が含まれる。ケニアでは活動はAIトレーニング、コンテンツモデレーション、顧客サポート、テレマーケティング、データ注釈付け、デジタルマーケティングに集中している。
3月4日にFCC議長ブレンダン・カー（Brendan Carr）は何を発表しましたか？
FCC議長ブレンダン・カーは3月4日、FCCが、外国拠点のカスタマーケア従事者に対し米国標準の英語での習熟度を示すことを求める新しい規則を検討しているため、言語や文化の壁によって米国の人々が海外のカスタマーサービスに苦戦しがちだと述べた。
