OpenAI em parceria com ServiceNow: automatização dos processos operacionais empresariais, GPT-5.2 torna-se o motor central

A gigante do software focada na gestão de processos de TI empresarial, ServiceNow, anunciou em 20/01 uma declaração conjunta com a OpenAI, confirmando que ambas assinaram oficialmente um acordo de cooperação de longo prazo. No futuro, mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho por ano operados por empresas globais na plataforma ServiceNow poderão ser conectados diretamente aos modelos de ponta da OpenAI, incluindo o GPT-5.2, transformando a IA de uma ferramenta auxiliar para uma participante ativa nos processos centrais das empresas.

ServiceNow une forças com a OpenAI, modelos de ponta tornam-se o núcleo da operação dos processos empresariais

O anúncio do acordo indica que a ServiceNow ampliará o acesso de seus clientes corporativos aos modelos de ponta da OpenAI, tornando a OpenAI uma “capacidade de inteligência prioritária” na plataforma ServiceNow.

A ServiceNow destacou que atualmente mais de 80 bilhões de fluxos de trabalho são executados anualmente em sua plataforma por empresas globais, abrangendo departamentos de TI, finanças, negócios, recursos humanos, entre outros. No futuro, esses processos poderão operar diretamente com os modelos da OpenAI, fazendo com que a IA deixe de ser apenas uma ferramenta auxiliar para participar efetivamente dos processos centrais das empresas.

GPT-5.2 na plataforma empresarial, permitindo que a IA participe desde a tomada de decisão até a execução

O acordo afirma que a plataforma de IA da ServiceNow integrará modelos de ponta da OpenAI, como o GPT-5.2, diretamente nos fluxos de trabalho empresariais.

A IA poderá entender o que está acontecendo, ajudar na tomada de decisão sobre os próximos passos e agir diretamente dentro da estrutura de segurança existente na empresa. A ServiceNow afirmou que esse design permitirá que grandes empresas globais utilizem IA para automação em larga escala nos departamentos de TI, finanças, negócios e recursos humanos.

Da solicitação do funcionário à ativação do fluxo, a IA pode realizar tarefas automaticamente

As duas partes listaram diversos cenários práticos de uso empresarial, incluindo funcionários fazendo perguntas em linguagem natural, com a IA fornecendo respostas acionáveis com base nos dados internos da empresa; a automação de eventos, casos, artigos de conhecimento e interações de atendimento ao cliente, com a IA organizando e gerando conteúdo automaticamente, reduzindo o trabalho manual; desenvolvedores e administradores podem simplesmente expressar suas necessidades, e a IA converterá em fluxos de trabalho e configurações de automação; a busca inteligente também pode localizar informações necessárias com precisão em diversos sistemas.

Basta que o funcionário diga “Quero ver meus benefícios” ou “Este problema do cliente precisa ser escalado”, e o sistema poderá identificar automaticamente e ativar o fluxo correspondente. As duas partes também revelaram que, no futuro, o desenvolvimento será direcionado para interação por voz e multimodalidade, permitindo que os usuários interajam por fala, digitação ou combinação de métodos visuais com a IA. A OpenAI também apoiará a integração de tecnologia de voz para voz e nativa na ServiceNow.

Desde 2023, a colaboração entre as duas partes tem se aprofundado

Na verdade, essa não é a primeira colaboração entre elas. Ainda em 2023, a ServiceNow já havia integrado o Microsoft Azure OpenAI Service na plataforma. Agora, trata-se de uma “versão aprimorada” da parceria, passando de usar a tecnologia da OpenAI para tê-la como parceira central de IA.

A ServiceNow também está expandindo sua atuação, saindo do gerenciamento tradicional de TI para áreas como RH e atendimento ao cliente, que não são de TI.

Este artigo, OpenAI une forças com a ServiceNow: automatizando processos empresariais, GPT-5.2 como motor central, foi originalmente publicado na Chain News ABMedia.