Airbnb resultados financeiros superam as expectativas, o CEO afirma que o desenvolvimento de agentes de IA tornou-se a maior confiança da empresa

Airbnb (ABNB) CEO Brian Chesky destacou numa entrevista recente que, através da simplificação da estrutura de custos, preços transparentes e do serviço de “reservar primeiro, pagar depois”, a plataforma conseguiu impulsionar o crescimento dos resultados. A Airbnb está a utilizar inteligência artificial com sucesso para reforçar a tecnologia e melhorar a eficiência operacional, sendo a criação pioneira de um agente AI nativo a maior garantia da empresa, construindo uma vantagem competitiva tecnológica e trazendo resultados financeiros robustos. Este artigo é uma compilação de entrevistas com The Motley Fool e CNBC.

Nova funcionalidade de “reservar primeiro, pagar depois” aumenta a intenção de reserva dos utilizadores

Durante uma entrevista com The Motley Fool, o CEO da Airbnb afirmou que a empresa introduziu novas funcionalidades para impulsionar o crescimento, incluindo o lançamento do serviço de “reservar primeiro, pagar depois”, que, embora tenha aumentado ligeiramente a taxa de cancelamento em 1%, teve um impacto limitado na operação geral da plataforma e, pelo contrário, reduziu a barreira à reserva para os utilizadores. Além disso, a conexão via API com o modelo de taxa de serviço única para anfitriões diminuiu ligeiramente o preço médio por reserva (ADR), tornando as propriedades mais acessíveis.

Airbnb implementa agentes AI personalizados, resolvendo autonomamente um terço das solicitações de suporte ao cliente

Na sua transformação digital com inteligência artificial, a Airbnb contratou Ahmed Al-Dahle, ex-líder da equipa de IA generativa da Meta, como CTO, para liderar a implementação de agentes AI nativos. Atualmente, um agente AI personalizado treinado com milhões de dados de suporte ao cliente já está operacional na América do Norte, capaz de resolver autonomamente um terço dos problemas técnicos. No futuro, planeia-se expandir para serviços de voz e chat a nível global, com a expectativa de reduzir significativamente os custos operacionais em um ano. Chesky destacou que a IA não é apenas uma ferramenta de pesquisa, mas um assistente pessoal capaz de compreender as necessidades dos utilizadores e planear viagens. A Airbnb possui 200 milhões de perfis verificados, 500 milhões de avaliações exclusivas e um sistema de seguros de pagamento global, reforçando o treino do AI personalizado — uma tecnologia que os chatbots genéricos não conseguem replicar, ajudando a mitigar riscos de desintermediação.

Durante a entrevista, o CEO reiterou os benefícios da inteligência artificial, destacando que a criação de agentes AI nativos torna a plataforma única e irrepetível. A tecnologia proprietária, aliada a uma vasta base de dados, coloca a Airbnb numa posição favorável para o futuro. A administração está confiante no próximo ano. O CFO Mertz é otimista quanto ao ano fiscal de 2026, prevendo um aumento de cerca de 10% no volume total de reservas no primeiro trimestre. Graças à política do “Lei Grande e Bonita”, a taxa de imposto efetiva deverá cair para cerca de 15% em 2026. Apesar de o setor de viagens global ainda ser afetado por flutuações cambiais e macroeconómicas, a gestão da Airbnb espera que o crescimento da receita acelere em 2026, mantendo uma margem de EBITDA estável sem necessidade de grandes investimentos de capital. (Fonte: The Motley Fool)

Este artigo sobre os resultados financeiros da Airbnb superou as expectativas, com o CEO a afirmar que o desenvolvimento de agentes AI se tornou a maior força da empresa, tendo sido publicado inicialmente pelo Chain News ABMedia.