A Freshworks, empresa de software empresarial com sede em San Mateo, na Califórnia, anunciou a 5 de maio que vai cortar 11% da sua força de trabalho, ou cerca de 500 empregos a nível global, à medida que se reestrutura em torno da utilização mais ampla de IA e automação. O diretor executivo Dennis Woodside afirmou que a IA já escreve mais de metade do código da empresa, prevendo-se que os despedimentos resultem em cerca de 8 milhões de dólares em encargos pontuais, segundo a Reuters.
Dimensão da empresa e perspetiva financeira
A Freshworks tinha cerca de 4.500 funcionários no final de 2025. A empresa previu para o segundo trimestre receitas entre 232 e 235 milhões de dólares, depois de reportar no primeiro trimestre receitas de 228,6 milhões de dólares.
Mudança estratégica para a experiência do trabalhador
A Freshworks está a direcionar a atenção estratégica para o seu negócio de Employee Experience (EX). A empresa espera um crescimento lento de “mid-single digit” na Customer Experience (CX). “Estamos a manter a CX com estrutura reduzida para nos permitir investir na oportunidade de EX”, afirmou Dennis Woodside, CEO da Freshworks.
O investimento vai para o Employee Experience, construído em torno do Freshservice, o software de gestão de serviços de TI da empresa para equipas internas de apoio no local de trabalho. O Freshservice terminou 2025 com 510 milhões de dólares em receita anual recorrente (ARR), acima 26% face ao ano anterior. O Employee Experience é agora maior do que a Customer Experience, que terminou 2025 com 395 milhões de dólares em ARR, acima 9% numa base reportada e 5% numa base de moeda constante.
Padrão entre empresas SaaS em maturação
A Freshworks encaixa num padrão entre empresas de software-as-a-service (SaaS) em maturação, que frequentemente desaceleram a despesa numa linha de produto para apoiar outra que cresce mais rapidamente. A empresa está a aprofundar-se na gestão de serviços de TI, onde compete com a ServiceNow, uma empresa de software empresarial maior e focada nas operações de TI e do local de trabalho, e com a Atlassian, cujo software é amplamente utilizado por equipas de tecnologia e de suporte.
A pressão dos investidores acrescenta peso. As ações da Freshworks ficaram para trás do S&P 500, um índice amplamente acompanhado de grandes empresas dos EUA, ao longo do último ano, o que aumenta o apelo de margens melhores e de um foco mais apertado em áreas com crescimento mais rápido.
Métricas de desempenho da IA
A IA continua a desempenhar um papel central na estratégia de produto da Freshworks. De acordo com o Freshservice Benchmark Report 2025 da própria Freshworks, o Freddy AI Agent tem uma taxa de deflexão de tickets de 65,7%, enquanto os utilizadores do Freddy AI Copilot reduziram o tempo de resolução de tickets em 76,6%.
FAQ
P: Porque é que a Freshworks está a cortar 500 empregos?
R: A Freshworks está a reestruturar-se em torno de uma utilização mais ampla de IA e automação. A empresa também está a redistribuir recursos do seu negócio de Customer Experience, que cresce mais devagar, para o seu negócio de Employee Experience, que cresce mais rapidamente, e que terminou 2025 com 510 milhões de dólares em ARR, acima 26% face ao ano anterior.
P: Quanto do código da Freshworks é agora escrito por IA?
R: Segundo o CEO Dennis Woodside, a IA já escreve mais de metade do código da empresa.
P: Qual é o produto de Employee Experience da Freshworks?
R: O Freshservice é o software de gestão de serviços de TI da Freshworks para equipas internas de apoio no local de trabalho. Terminou 2025 com 510 milhões de dólares em ARR e é agora a principal unidade de negócio da empresa, em comparação com a Customer Experience (395 milhões de dólares em ARR).
Isenção de responsabilidade: As informações contidas nesta página podem ser provenientes de terceiros e não representam os pontos de vista ou opiniões da Gate. O conteúdo apresentado nesta página é apenas para referência e não constitui qualquer aconselhamento financeiro, de investimento ou jurídico. A Gate não garante a exatidão ou o carácter exaustivo das informações e não poderá ser responsabilizada por quaisquer perdas resultantes da utilização destas informações. Os investimentos em ativos virtuais implicam riscos elevados e estão sujeitos a uma volatilidade de preços significativa. Pode perder todo o seu capital investido. Compreenda plenamente os riscos relevantes e tome decisões prudentes com base na sua própria situação financeira e tolerância ao risco. Para mais informações, consulte a
Isenção de responsabilidade.
Related Articles
O CEO da Xbox encerra o desenvolvimento do assistente de IA Copilot para a consola e vai, gradualmente, deixar de disponibilizar serviços para dispositivos móveis
A CEO da Xbox, Asha Sharma, anunciou a 6 de maio na plataforma X que a Xbox vai abandonar o desenvolvimento do AI Copilot na consola e vai, progressivamente, descontinuar o serviço do Copilot no dispositivo móvel. Segundo o IGN, no mesmo dia Sharma enviou um memorando interno aos colaboradores da Xbox, explicando que a equipa da Xbox está a levar a cabo uma grande transformação e nomeando uma nova liderança para acelerar a execução.
MarketWhisper1m atrás
A OpenAI Lança o Gestor de Anúncios com Autossserviço, Removendo a $50K Exigência de Despesa Mínima
Segundo o monitorização Beating, a OpenAI lançou uma versão beta do Ads Manager nos EUA, permitindo que pequenas e médias empresas façam anúncios de forma autónoma no ChatGPT. A plataforma remove o requisito mínimo de 50.000 dólares de despesa e muda do modelo de custo por impressão (CPM) para preços baseados em custo por clique (CPC). OpenA
GateNews27m atrás
O CEO do JPMorgan Chase diz que o investimento de 1 bilião num centro de dados faz sentido a longo prazo
Segundo a FT, o CEO da JPMorgan Chase, Jamie Dimon, disse ontem, no evento The Briefing da Anthropic, que o investimento de 1 bilião de dólares em centros de dados é “significativo” numa perspetiva de longo prazo. A despesa cobre não só centros de dados, mas também chips, cabos, e
GateNews38m atrás
Startups chinesas de IA avaliam uma reestruturação da empresa após a reversão da aquisição da $2B Manus pela Meta
Segundo o Benchmark Studio, as startups de IA chinesas, incluindo Moonshot AI e DeepRoute.ai, estão a avaliar opções para transferir o registo da empresa do estrangeiro para a China continental na sequência de indagações regulamentares da Comissão Reguladora de Valores Mobiliários da China (CSRC) sobre estruturas de holdings offshore.
GateNews41m atrás
Grandes editoras processam a Meta em 5 de maio por dados de treino não autorizados para a IA Llama
De acordo com a Reuters, a 5 de maio, grandes editoras de livros e académicas, incluindo a Elsevier, Cengage, Hachette, Macmillan e a McGraw Hill, processaram a Meta no tribunal federal de Manhattan, juntamente com o autor Scott Turow, acusando a empresa de ter usado milhões de livros e artigos científicos sem autorização para treinar o seu
GateNews47m atrás
A Solana e o Google Cloud lançam o Pay.sh, permitindo que os agentes de IA façam pagamentos com stablecoins de forma consistente
De acordo com a reportagem da Decrypt de 6 de maio, a Solana Foundation está a colaborar com a Google Cloud para lançar o serviço Pay.sh, que permite que agentes de IA paguem, sob demanda, as despesas de acesso via API a stablecoins na Solana, sem necessidade de contas tradicionais ou subscrições; por cada chamada de API, os agentes só precisam de pagar uma fração de um cêntimo, e não há requisitos de consumo mínimo.
MarketWhisper50m atrás
