O cofundador e presidente da Block, Jack Dorsey, delineou, a 1 de abril de 2026, uma visão para reorganizar as empresas em torno da inteligência artificial, defendendo que a IA pode substituir as funções de coordenação tradicionalmente desempenhadas pelas camadas intermédias da gestão, que fazem circular a informação pelas hierarquias organizacionais.
A proposta, detalhada num artigo de blog coautoria com o parceiro da Sequoia Capital Roelof Botha, prevê que as empresas sejam organizadas como “inteligências” em vez de hierarquias, com os colaboradores divididos em três funções e um sistema orientado por IA a tratar do fluxo de informação que, historicamente, exigiu camadas de gestores humanos.
A Block propõe uma estrutura com três funções que substitui as camadas tradicionais de gestão
O modelo organizacional de Dorsey elimina posições permanentes de gestão intermédia em favor de três funções para os colaboradores. Os contribuidores individuais (ICs) constroem e operam capacidades, o modelo do mundo, a camada de inteligência e as interfaces, com o sistema de IA a fornecer a informação contextual que os gestores costumavam disponibilizar. Os Diretores Diretamente Responsáveis (DRIs) assumem problemas transversais específicos ou resultados para clientes durante períodos definidos, com autoridade para mobilizar recursos das equipas de capacidades quando necessário. Os jogadores-coaches combinam a construção de produtos com o desenvolvimento de pessoas, substituindo os gestores tradicionais cuja função principal era o encaminhamento de informação.
O modelo tem como objetivo abordar o que Dorsey descreve como a restrição fundamental da conceção organizacional: a coordenação hierárquica exige camadas de comando que desaceleram o fluxo de informação. A empresa argumenta que a IA pode agora desempenhar as funções de coordenação que exigiram gestores humanos desde que o exército romano estabeleceu estruturas hierárquicas há dois mil anos.
A proposta segue o anúncio de fevereiro de 2026 da Block, em que a empresa cortou aproximadamente 4.000 empregados, o equivalente a cerca de 40% da sua força de trabalho. Dorsey afirmou na altura que acreditava que a maioria das empresas chegaria a conclusões semelhantes no ano seguinte e faria mudanças estruturais comparáveis, demonstrando preferência por agir de forma proativa em vez de reagir.
O modelo do mundo da empresa e o sinal do cliente formam a base para a coordenação por IA
A abordagem da Block assenta no que a empresa descreve como dois elementos fundamentais: um modelo do mundo da empresa que mantém uma imagem atualizada continuamente das operações, e um sinal do cliente derivado de dados de transações. Dorsey defende que a Block está numa posição única porque o seu ambiente de trabalho “remote-first” cria artefactos legíveis por máquina de decisões, discussões, código e desenhos que podem alimentar o modelo do mundo da empresa.
O sinal do cliente resulta dos dados de transações em dois lados da Block através do Cash App e do Square. Dorsey caracteriza o dinheiro como o sinal mais honesto do mundo, salientando que cada transação representa um facto sobre a vida financeira de alguém. A empresa vê ambos os lados de milhões de transações todos os dias, criando o que chama um “gráfico económico” que se vai acumulando ao longo do tempo à medida que mais transações geram sinais mais ricos.
A camada de inteligência compõe capacidades em soluções para clientes específicos em momentos específicos, entregando-as de forma proativa. Dorsey descreve um cenário em que o sistema deteta o aperto do fluxo de caixa de um restaurante antes de uma queda sazonal, compõe um empréstimo de curto prazo a partir da capacidade de concessão de crédito, ajusta o calendário de reembolso e apresenta-o ao comerciante antes de este procurar financiamento.
Contexto histórico e debate da indústria em torno da reorganização orientada por IA
A proposta de Dorsey posiciona a organização orientada por IA como a próxima evolução na conceção organizacional, na sequência das estruturas hierárquicas desenvolvidas pelo exército romano, pelo Estado-Maior Geral prussiano, pelas companhias ferroviárias americanas e pelas organizações em matriz popularizadas pela McKinsey na era do pós-guerra. O artigo refere que empresas de tecnologia, incluindo Spotify, Zappos e Valve, experimentaram alternativas à hierarquia tradicional, mas cada uma delas regressou a estruturas convencionais quando se expandiu.
A proposta gerou debate sobre se a inteligência artificial está de facto a conduzir a mudança organizacional ou se está a servir de justificação para medidas de redução de custos. Os críticos alertaram para o “AI washing” (lavagem de IA), em que as empresas reformulam cortes na força de trabalho como transformações estratégicas. Os despedimentos de fevereiro da Block reduziram aproximadamente 4.000 postos, que a empresa descreveu como uma aposta de que a IA mudaria o futuro do trabalho.
Dorsey reconheceu que a Block está nas fases iniciais da transição e que algumas partes dela provavelmente se irão partir antes de funcionar. Ele argumentou que as empresas sem uma compreensão profunda e acumulativa das suas operações encontrarão apenas que a IA oferece otimização de custos, e não uma transformação estrutural.
Perguntas Frequentes
Que estrutura organizacional a Block está a propor?
A Block propõe substituir a gestão hierárquica tradicional por um modelo orientado por IA em que os colaboradores desempenham três funções: contribuidores individuais que constroem e operam sistemas, pessoas diretamente responsáveis que assumem problemas específicos, e jogadores-coaches que combinam a construção com o desenvolvimento de pessoas. Uma camada de inteligência trata da coordenação e do fluxo de informação que antes exigiam camadas de gestão intermédia.
Porque é que a Block acredita que está bem posicionada para esta transição?
A Block defende que a sua cultura de trabalho “remote-first” cria artefactos legíveis por máquina que podem alimentar um modelo do mundo da empresa, enquanto os seus dados de transações em dois lados do Cash App e do Square fornecem o que Dorsey chama de “gráfico económico”—sinais honestos, em tempo real, sobre o comportamento financeiro dos clientes que se vão acumulando ao longo do tempo.
Qual foi a reação à reorganização organizacional da Block?
Os despedimentos de fevereiro da Block, de aproximadamente 4.000 empregados, e o modelo organizacional orientado por IA proposto alimentaram o debate sobre se a IA está a conduzir uma mudança estrutural ou se está a servir de justificação para cortes de custos. Os críticos levantaram preocupações com o “AI washing”, enquanto Dorsey afirmou que a maioria das empresas chegará a conclusões semelhantes no próximo ano.
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