A KT revela uma estratégia de IA empresarial com foco numa margem de sucesso de 3% no mercado

Os executivos da KT Park Cheol-woo (Senior Managing Director, Financial Business) e Kim Young-min (Senior Managing Director, AX Engineering) anunciaram a estratégia de IA empresarial da empresa num evento de estudo de estratégia de AX financeira realizado a 24 de maio no Four Seasons Hotel, no distrito de Jongno, em Seul. A empresa de telecomunicações propôs ir além da implementação básica de IA para uma “Enterprise AI” que proporciona ganhos de produtividade e crescimento de receitas mensuráveis, abordando aquilo que a KT identifica como uma taxa de falha generalizada em projetos de transformação de IA. Park afirmou que, embora os debates técnicos sobre IA tenham dominado as conversas ao longo do ano passado, o mercado empresarial exige resultados de negócio visíveis, como a redução de custos e a geração de receitas. A avaliação interna da KT concluiu que apenas 3% dos serviços de AX se enraízam com sucesso, muito abaixo da taxa oficial de sucesso de 25%, levando a empresa a visar o setor financeiro, onde dados bem organizados e processos padronizados criam condições favoráveis para a implementação de agentes de IA.

KT identifica uma taxa real de sucesso de 3% em projetos de IA empresarial

Park sublinhou que os serviços de AX bem-sucedidos devem ligar-se diretamente a resultados tangíveis de negócio. “O único serviço de AX bem-sucedido é aquele que resulta diretamente em resultados de negócio visíveis — quanto é que os custos foram efetivamente reduzidos, quanto é que as receitas foram angariadas, se o número de funcionários aumentou”, afirmou Park no evento. A KT encontra a maior parte dos casos de AX a permanecerem no nível de prova de conceito ou de programa-piloto no terreno, com muito poucos a conseguir enraizar-se. Embora as estatísticas oficiais indiquem que cerca de 25% dos serviços de AX sobrevivem, a perspetiva interna da KT coloca esse valor em apenas 3%.

KT Financial Business Senior Managing Director Park Cheol-woo [Fonte: KT]

KT implementa centros de contacto com IA em grandes bancos coreanos

O setor financeiro representa um ambiente vantajoso para o sucesso da AX devido a dados bem geridos e a processos de negócio já estabelecidos, regidos por regulamentos. A KT construiu centros de contacto com IA orientados por agentes (AICC), incluindo chatbots de IA e bots de consulta, com a maioria dos principais bancos coreanos do país a avançar as capacidades de consulta. A empresa também presta serviços de plataforma de dados, incluindo análise de clientes. Agentes de IA financeiros foram implementados em centrais de chamadas de clientes e operações de revisão de seguros, produzindo resultados reais. A KT está a desenvolver serviços de AI Ops que integram IA nas operações de TI, visando um lançamento na segunda metade deste ano com casos de estudo de referência.

KT lança programa de consultoria para adoção da Palantir

A parceria da KT com a Palantir constitui uma componente-chave da sua estratégia de Enterprise AI. Park, que foi diretor de negócios na Palantir Korea antes de se juntar à KT, explicou que a empresa criou um programa de consultoria para a adoção da Palantir, para resolver a confusão no mercado. “A Palantir é uma solução extraordinariamente misteriosa e excelente, mas o processo de análise para a adoção é dolorosamente difícil. Cerca de 90% do que circula no mercado sobre a Palantir é falso, por isso criámos este programa para resolver estas questões”, afirmou Park. O programa inclui apresentações básicas, um workshop gratuito de 4 semanas e programas-piloto para validar as propostas.

Chefe da Divisão de AX da KT Kim Young-min [Fonte: KT]

KT ambiciona serviços de AX de ponta a ponta, da estratégia ao escalonamento

A KT pretende disponibilizar serviços de AX de ponta a ponta, abrangendo formulação de estratégia, construção, operação, desenvolvimento e expansão, em vez de limitar o trabalho a transformações individuais de serviços ao cliente. Kim Young-min afirmou: “O nosso foco principal não é apenas construir IA, mas criar um ambiente em que os clientes possam operar e expandir a IA de forma independente.” Esta abordagem posiciona a KT para colmatar a lacuna entre programas-piloto e implementações sustentáveis de IA empresarial no setor financeiro.

FAQ

O que anunciou a KT no evento financeiro de 24 de maio? A KT anunciou a sua estratégia de Enterprise AI num evento de estudo de estratégia de AX financeira realizado a 24 de maio no Four Seasons Hotel, em Seul, propondo uma mudança da implementação básica de IA para uma Enterprise AI que entrega resultados de negócio mensuráveis, incluindo redução de custos e crescimento de receitas.

Porque é que a KT acredita que apenas 3% dos serviços de AX têm sucesso? A avaliação interna da KT concluiu que a maior parte dos casos de AX permanece no nível de prova de conceito ou de programa-piloto e que muito poucos se enraízam com sucesso em operações reais, levando a empresa a estimar apenas 3% de sucesso real apesar das estatísticas oficiais de 25%. Park Cheol-woo sublinhou que uma AX bem-sucedida exige uma ligação direta a resultados de negócio visíveis, e não apenas implementação técnica.

O que inclui o programa de consultoria da Palantir da KT? O programa de consultoria para adoção da Palantir da KT inclui apresentações básicas, um workshop gratuito de 4 semanas e programas-piloto para validar as propostas, concebidos para abordar o que Park descreveu como confusão no mercado, em que cerca de 90% das informações que circulam sobre a Palantir são falsas.