Block соглашается выплатить 45 миллионов долларов по делу о мошенничестве с Cash App во всех 46 штатах

Block согласился выплатить 45 миллионов долларов для урегулирования обвинений коалиции из 46 штатов США, обвинившей компанию в неспособности защищать пользователей Cash App от мошенничества и вводить в заблуждение потребителей относительно безопасности платформы. Соглашение также предусматривает усиление поддержки клиентов и улучшение мер по предотвращению мошенничества на популярном сервисе peer-to-peer платежей.

Улучшение защиты от мошенничества

Регуляторы штатов утверждали, что Cash App продвигал меры безопасности, сопоставимые с традиционными банками, при этом не внедряя достаточных защитных мер против растущих рисков мошенничества. Следователи также заявляли, что платформа слишком легко позволяет злоумышленникам создавать несколько аккаунтов и эксплуатировать пользователей через мошеннические схемы.

В рамках соглашения Block внесет несколько операционных изменений, включая:

• Расширенные системы обнаружения и предотвращения мошенничества.
• Улучшенные процедуры проверки личности.
• Усиленные процессы разрешения споров.
• Онлайн-поддержка клиентов с расширенным временем работы по телефону.
• Более ясное информирование о защите пользователей и безопасности аккаунтов.

Компания отрицала наличие нарушений, однако заявила, что соглашение решает вопросы, связанные с историческими бизнес-практиками, позволяя при этом продолжать инвестировать в защиту клиентов и соблюдение нормативных требований.

Продолжающееся регулирование

Многоштатное соглашение отражает растущий контроль регуляторов над платформами цифровых платежей, поскольку миллионы потребителей используют мобильные финансовые сервисы для повседневных транзакций. Генеральные прокуроры утверждали, что недостаточная поддержка клиентов делала многих жертв мошенничества уязвимыми, особенно когда пользователи искали помощь онлайн и сталкивались с фальшивыми службами поддержки.

Данное соглашение следует за предыдущими регуляторными мерами, касающимися соответствия Cash App, контроля за отмыванием денег и практик обслуживания клиентов. Регуляторы продолжают требовать от финтех-компаний соблюдения стандартов, аналогичных требованиям к традиционным финансовым учреждениям, особенно поскольку платформы цифровых платежей становятся основным инструментом банковского обслуживания для многих потребителей.

Для Block урегулирование закрывает еще одну важную регуляторную главу и одновременно обязывает компанию к более строгой защите прав потребителей. Ожидается, что внесенные операционные изменения улучшат время реагирования на мошенничество, расширят доступность поддержки клиентов и обеспечат большую прозрачность для пользователей Cash App в будущем.