Сигнал собирает 5 миллионов долларов для расширения платформы ИИ для обслуживания клиентов

Cue объявила раунд первичного финансирования на $5 миллионов, со-руководителями которого выступили Knife Capital и FAM Investments, чтобы ускорить разработку своей платформы клиентского сервиса на базе ИИ. Финансирование поддерживает разработку продукта, международную экспансию, а также инвестиции в голос, безопасность и интеграции для предприятий. Компания обслуживает более 500 бизнесов в Великобритании и Южной Африке в автомобильной отрасли, ритейле, страховании, финансах и образовании, увеличивая годовую рекуррентную выручку более чем на 160% в годовом исчислении, при этом обрабатывая более 500 миллионов сообщений и разговоров ежегодно.

Cue обслуживает 500+ компаний в Великобритании и Южной Африке

Cue обеспечивает клиентские беседы для более чем 500 компаний, охватывающих автомобильную отрасль, ритейл, страхование, финансы и образование. В последнем финансовом году компания увеличила ARR более чем на 160% в годовом исчислении и обрабатывает более 500 миллионов сообщений и разговоров ежегодно на своей платформе. Компания разрабатывает второе поколение ИИ-агентов, чтобы решать вопросы клиентского сервиса end-to-end — от первого контакта до финального действия — во многих случаях без вмешательства человека.

«Это захватывающее время трансформации компании», — сказал Ричард Нишк, генеральный директор Cue. «Мы на пороге переломного момента для ИИ в клиентском сервисе: мы видим, что всё больше компаний понимают, что для успеха нужен единый набор возможностей, а не набор несвязанных точечных решений».

Cue была создана, чтобы заменить разрозненные системы единой платформой, где автономные агенты и команды людей работают вместе. Когда нужна поддержка человека, платформа передаёт обращение в единую входящую и систему тикетов Cue с полным контекстом для высокоценных вмешательств.

ИИ-агенты Cue решают более 60% обращений клиентов

Агенты Cue первого поколения решают более 60% клиентских бесед автономно. Следующая итерация позволит безопасно выполнять сложные задачи в разных системах, включая квалификацию лидов и добавление их в CRM, проверку статуса заказа, запись на приёмы, обработку заявок студентов и отправку ссылок на оплату.

«Рост затрат поставил команды поддержки под давление — делать больше при меньших ресурсах», — сказал Нишк. «При этом потребители хотят self-service, но всё чаще разочаровываются из-за низкокачественного автоматизированного опыта. Наша цель — помогать бизнесам обеспечивать действительно отличный автоматизированный опыт, одновременно признавая, что эскалация к человеку часто является правильным решением».

«Клиентский сервис — это основа любого устойчивого бизнеса. Поскольку ИИ меняет корпоративное ПО, победят компании, которые усиливают человеческие возможности, а не заменяют их. Cue создала платформу, которая даёт измеримую ценность уже сегодня — командой, в которой есть видение, техническая глубина и способность к исполнению, чтобы стать лидером категории. Именно такой бизнес Knife Capital и хочет поддержать», — сказал Кеет ван Зил, сооснователь Knife Capital.

Cue распределяет $5 миллионов по трём приоритетам

$5 миллионов ускоряют три приоритета: разработку инженерной части для следующей волны автономных ИИ-агентов Cue, углубление голосовой инфраструктуры, усиление безопасности и расширение платформы; масштабирование продаж и маркетинга на рынке Великобритании и Южной Африки по мере того, как Cue выходит в новые вертикали и международные рынки; разработку продукта для большего числа каналов, дополнительных действий агентов, углубления интеграций и продвинутой аналитики.

«Наша стратегия роста отражает ровно то, чего просят наши клиенты: универсальную платформу ИИ для клиентского сервиса, которая даёт ценность и сервис уровня best in class по каждому каналу», — сказал Нишк.

Часто задаваемые вопросы

Что Cue объявила в своём последнем раунде финансирования?

Cue объявила раунд первичного финансирования на $5 миллионов, со-руководителями которого выступили Knife Capital и FAM Investments, чтобы ускорить разработку своей платформы клиентского сервиса на базе ИИ, поддерживая разработку продукта, международную экспансию, а также инвестиции в голос, безопасность и интеграции для предприятий.

Сколько компаний сейчас обслуживает Cue?

Cue обеспечивает клиентские беседы более чем 500 компаниям в Великобритании и Южной Африке в сферах, включая автомобильную отрасль, ритейл, страхование, финансы и образование, обрабатывая более 500 миллионов сообщений и разговоров ежегодно.

Какой процент клиентских бесед Cue решают ИИ-агенты автономно?

Агенты Cue первого поколения решают более 60% клиентских бесед автономно; следующая итерация предназначена для безопасного выполнения сложных задач в разных системах, включая обновления в CRM, проверку статуса заказа, запись на приёмы и обработку платежей.