Опрос Salesforce выявил разрыв в уровне скептицизма по поводу ИИ между развитыми и развивающимися рынками

Исследование Salesforce и Стэнфордского университета выявило существенный разрыв в отношении к внедрению ИИ между развитыми и развивающимися экономиками, при этом Южная Африка оказалась в критической точке. Опрос Salesforce, охвативший более 1 500 офисных сотрудников, показал, что более половины респондентов в США, Великобритании и Франции относят себя к ИИ-скептикам, в то время как в таких рынках, как Мексика, их только 26%. А данные AI Index за 2026 год от Стэнфордского университета показали, что доверие и использование ИИ в Индии превышали 80% против примерно 50% в США. В Южной Африке исследования Salesforce зафиксировали рост принятия ИИ среди подключённых офисных работников на 233% за шестимесячный период, хотя базовые сомнения сохраняются. Исследования рабочей среды в Stellenbosch Business School определили первопричину как разрыв в опыте, а не отказ от технологий: почти половина местных сотрудников заявили, что не понимают, как на практике происходят улучшения производительности благодаря ИИ. Полученные результаты указывают, что скепсис связан с провалами внедрения, а не с культурным сопротивлением технологическим изменениям.

Исследования Salesforce и Стэнфордского университета указывают на разрыв опыта как ключевой фактор

Исследование KPMG показало, что работники в развивающихся рынках воспринимают ИИ как ступень к социальной мобильности, повышению справедливости и творческим возможностям, тогда как у работников в развитых экономиках отношение более сложное. Исследования Stellenbosch Business School показали, что тревожность сотрудников в Южной Африке почти никогда не связана с неприятием самой технологии, а скорее с опасениями, что ожидания будут расти, а поддержка со стороны руководства — снижаться. Когда почти половина местных сотрудников заявили, что не понимают, как, как предполагается, происходят улучшения производительности благодаря ИИ на практике, исследование определило разрыв в опыте, а не культурное сопротивление.

Сотрудники с высоким уровнем внедрения разделяют четыре общих условия

Среди глобальных работников, которые перешли к стабильному ежедневному использованию ИИ, 76% стали активными сторонниками ИИ — таковы выводы исследования. Путь от скептика к стороннику включал четыре различных условия: постоянное глубокое обучение, бесшовную интеграцию, неподорванное доверие и ролевые агентные рабочие процессы. В компаниях, где агенты создавались под конкретные роли, а не под универсальное применение, команды неизменно сообщали о более сильной отдаче как по производительности, так и по вовлечённости сотрудников.

Vodacom Group сокращает время до найма на 50% с помощью ИИ под конкретные роли

Vodacom Group внедрила агентный ИИ во все процессы, связанные с клиентами, а также в HR-системы, чтобы отвечать на вопросы по политикам и вести процессные рабочие потоки. Делая акцент на полезности под конкретные роли, а не на универсальных инструментах, компания сократила время до найма на 50%, при этом сохранив критический человеческий надзор. Внедрение показало, как глубокое встраивание ИИ в реальные операционные процессы может помочь организациям преодолеть барьер скепсиса.

Исследование Salesforce-YouGov: 76% ссылаются на недостаток контекста бизнеса

Исследование Salesforce и YouGov показало, что 76% работников считают, что их любимые инструменты генеративного ИИ по-прежнему не имеют жизненно важного контекста бизнеса, что резко ограничивает их ценность на рабочем месте. Исследование подчеркнуло разрыв между развёртыванием и реальным опытом: многие сотрудники команд поддержки клиентов, юристов или продаж пытаются использовать универсальные инструменты ИИ дважды, получают неточные или неактуальные ответы и незаметно возвращаются к ручным процессам.

FAQ

Какой процент офисных сотрудников в США, Великобритании и Франции, по данным опроса Salesforce, идентифицирует себя как ИИ-скептиков?
Опрос Salesforce, охвативший более 1 500 офисных сотрудников, показал, что более половины респондентов в США, Великобритании и Франции относят себя к ИИ-скептикам, в то время как в таких рынках, как Мексика, их только 26%.

На сколько Vodacom Group сократила время до найма, используя агентный ИИ под конкретные роли?
Vodacom Group сократила время до найма на 50%, интегрировав агентный ИИ во все процессы, связанные с клиентами, и HR-системы, при этом делая акцент на полезности под конкретные роли, а не на универсальных инструментах, и сохраняя критический человеческий надзор.