Сервисно-ориентированная модель Юго-Восточной Азии превращается в преимущество благодаря ИИ

Шэи Хо, сооснователь aCommerce, утверждает, что традиционная для Юго-Восточной Азии бизнес-культура, ориентированная на услуги, которая долгое время считалась слабым местом для внедрения SaaS, может стать конкурентным преимуществом региона в эпоху ИИ. Анализ Хо, опубликованный в Tech in Asia, прослеживает, как операционные ограничения и трудоёмкие процессы могут быть трансформированы моделями оказания услуг, усиленными ИИ.

От SaaS к сервисной реальности

Хо рассказывает, что запустил BrandIQ (сейчас EcommerceIQ) в 2018 году как SaaS-платформу аналитики для отслеживания продаж, ценообразования и эффективности продуктов на площадках Юго-Восточной Азии вроде Shopee и Lazada. Однако клиенты быстро изменили ожидания: вместо того чтобы пользоваться дашбордом сами, они просили ручные услуги — «Можете быстро вытащить для меня этот отчёт?» и «Можете помочь подготовить рекомендации для руководства?»

Эта схема отражала более глубокую региональную реальность. Аутсорсинговая индустрия бизнес-процессов на Филиппинах выросла с менее чем 0,1% валового внутреннего продукта (ВВП) страны в 2000 году до 8%–9% к 2024 году, и строилась почти целиком на арбитраже труда между западным спросом и затратами на труд в Юго-Восточной Азии. Культурное ожидание, по мнению Хо, было не про самообслуживание инструментов, а про то, чтобы проблемы решали сервис-провайдеры.

«Паттерн гантелей» на рынке

Хо выделяет в экосистеме стартапов Юго-Восточной Азии «распределение по типу гантелей»: сильная концентрация на обоих концах (обеспеченные потребители и пользователи с более низкими доходами) при тонком и слабом «серединном» слое. Это контрастирует с «паттерном степенного закона» в Силиконовой долине, где небольшое число компаний доминирует (Google в поиске, Meta и X в соцсетях, OpenAI и Anthropic в фундаментальных моделях).

Китайские бренды стремительно доминируют на нижнем конце «гантельного» рынка Юго-Восточной Азии — от производителей электромобилей до сетей еды и напитков вроде Mixue, которые агрессивно расширяются по региону. При этом «серединная» группа «туристических основателей» — тех, кто заходил в рынки по возможности, не обладая глубокими локальными знаниями, — в основном исчезла после того, как лопнул пузырь финансирования в эпоху Covid.

ИИ как решение для масштабирования

Хо предлагает, что ИИ может изменить экономику модели, где основную роль играют услуги. На примере BrandIQ: то, что раньше требовало менеджеров аккаунтов и аналитиков, работавших ночью, чтобы подготовить слайды, теперь может генерироваться за пять минут ИИ-агентом, который работает через email или мессенджеры. Агент может подтянуть данные, сгенерировать сценарный анализ, порекомендовать промоакции и отвечать в диалоге в реальном времени.

Эволюция от «управляемого SaaS» к «сервису как программному обеспечению» — продаже результатов вместо инструментов — согласуется с предпочтениями покупателей в Юго-Восточной Азии. В отличие от зрелых рынков, оптимизированных под самообслуживаемое ПО, Юго-Восточная Азия была оптимизирована под услуги, а ИИ меняет уравнение масштабируемости.

Операционная глубина как ров против копирования

Хо утверждает, что основатели, которые в последние десять лет управляли бизнесами с упором на операции, теперь могут быть лучше подготовлены к эпохе ИИ. Операционная боль — понимание гиперлокальных процессов, пограничных случаев и уровней координации между людьми — становится обучающими данными и контекстом для ИИ-систем.

Это, по сути, разворот господствующего нарратива. «После того как вас десять лет убеждали, что регион — это “сложный режим” и его невозможно масштабировать», — пишет Хо, — «многие основатели теперь могут обнаружить, что “сложный режим” на самом деле был рвом с самого начала».

Как предполагает Хо, итог будет вряд ли похож на традиционный SaaS — вместо этого он будет “более грязным”, “более гибридным”, “более операционным” и “более встроенным в реальный мир” — ровно там, где и лежит конкурентное преимущество Юго-Восточной Азии.