ตามรายงานของ Sinch การสำรวจที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม โดยสำรวจผู้บริหารระดับอาวุโสด้านการตัดสินใจในองค์กรจำนวน 2,527 คนจาก 10 ประเทศ พบว่า 74% ได้มีการยกเลิกหรือปิดการใช้งานเอเจนต์สื่อสารลูกค้าเชิง AI แบบเรียลไทม์ที่กำลังทำงานอยู่ การศึกษานี้ดำเนินการระหว่างเดือนมกราคมถึงกุมภาพันธ์ 2026 และพบว่าปัญหาด้านการกำกับดูแลและความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดการย้อนกลับดังกล่าว

ในจำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม 62% มีเอเจนต์ AI อยู่ในระบบการใช้งานจริงแล้ว ขณะที่ 81% ขององค์กรที่มีกรอบการกำกับดูแลที่มีความสมบูรณ์รายงานว่ามีการยกเลิก สำหรับภาพรวม บริษัทระบุว่า 98% ของทุกองค์กรมีแผนจะเพิ่มงบประมาณด้านการสื่อสารด้วย AI ในปี 2026 โดยประมาณสามในสี่ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจ ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบมากกว่าการพัฒนา AI

news.view.source

news.article.disclaimer

news.related.news

05-12 14:49

JD.com อัปเกรดเอเจนต์ AI ที่พัฒนาเอง ยอดผู้ใช้เพิ่มขึ้นกว่า 300% ในไตรมาส 1

05-12 12:58

Artificial Analysis เปิดตัวเกณฑ์มาตรฐานสำหรับเอเจนต์เขียนโค้ด; Zhipu GLM-5.1 ขึ้นอันดับ 1 ในบรรดาโมเดลโอเพนซอร์ส

05-12 08:41

Siemens Energy เร่งเดินหน้าโครงการซื้อหุ้นคืนมูลค่า 6 พันล้านยูโร หลังความต้องการศูนย์ข้อมูลด้าน AI แข็งแกร่งจนถึงปี 2030

05-12 04:11

เกาหลีใต้เพิ่มการนำ AI มาใช้ 6.4 จุดเปอร์เซ็นต์ แตะ 37.1% ในไตรมาส 1 ปี 2026 นำกระแสการเติบโตทั่วโลก

05-12 03:29