ตามรายงานของ Reuters Microsoft กำลังเริ่มเปิดตัว Microsoft 365 Copilot ให้กับพนักงานทั้ง 743,000 คนที่ Accenture ซึ่งถือเป็นการนำไปใช้งานในระดับองค์กรที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทจนถึงปัจจุบัน การดำเนินการนี้ขยายแผนปี 2024 ของ Accenture ที่จะนำ Copilot ไปมอบให้พนักงานได้มากถึง 300,000 คน
ผลสำรวจของ Accenture
Accenture ได้ทำการสำรวจผู้ใช้งาน 200,000 ราย พบว่า 97% รายงานว่างานประจำทำได้เร็วขึ้น และ 53% รายงานว่ามีประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากการใช้งาน Copilot
ความร่วมมือด้านการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
Accenture และ Microsoft กำลังจับคู่ดีลซอฟต์แวร์กับ “แนวทางปฏิบัติในการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจด้วยคอพิลอต” ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรอื่น ๆ นำ AI เชิงกำเนิดไปใช้ กลุ่มดังกล่าวจะมีผู้เชี่ยวชาญ 5,000 คน และจะใช้การโรลเอาต์ของ Accenture เองเป็นตัวอย่างการนำไปใช้งานจริง (reference implementation) สำหรับลูกค้า
ความร่วมมือนี้กำลังพัฒนาชุดเครื่องมือเฉพาะทาง รวมถึงเอเจนต์ AI เช่น เอเจนต์ procure-to-pay สำหรับการจัดซื้อและการชำระเงิน ตามแหล่งข้อมูล ระบุว่าเอเจนต์ตัวนี้อาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้สูงสุดถึง 40% โดยทำให้การนำไปใช้ภายในของ Accenture กลายเป็นพื้นที่ทดสอบสำหรับผลิตภัณฑ์ที่หันหน้าให้ลูกค้า
ความคิดริเริ่มนี้มุ่งตอบสนองความต้องการในตลาดที่มีการบันทึกไว้: ผู้บริหารธุรกิจ 65% รายงานว่าพวกเขาไม่มีความเชี่ยวชาญในการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงด้วย AI เชิงกำเนิด
กลยุทธ์การสมัครสมาชิกของ Microsoft
การนำไปใช้ของ Accenture สะท้อนถึงความพยายามที่กว้างขึ้นของ Microsoft ในการเปลี่ยนผู้ใช้ Microsoft 365 ให้กลายเป็นสมาชิกที่จ่ายเงินสำหรับบริการ AI ปัจจุบัน ประมาณ 3% ของผู้ใช้ในระดับองค์กรทั้ง 450 ล้านรายของ Microsoft จ่ายเงิน US$30 ต่อเดือนสำหรับ Copilot
Microsoft รายงานว่าการยอมรับในกลุ่มองค์กรขนาดใหญ่กำลังเร่งตัวขึ้น จำนวนลูกค้า Copilot ที่มีมากกว่า 10,000 ที่นั่ง—หรือใบอนุญาตผู้ใช้ที่จ่ายเงิน—เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าจากไตรมาสก่อนหน้า Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft กล่าวว่า Copilot กำลังเติบโตได้เร็วกว่าแพ็กเกจซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่ Microsoft เคยเปิดตัวก่อนหน้านี้ใน Microsoft 365
โรดแมปผลิตภัณฑ์พรีเมียม
Microsoft วางแผนสร้างรายได้ผ่านชุดรวมระดับพรีเมียม รวมถึง Microsoft 365 E7 ที่มีแบรนด์ว่า “The Frontier Suite” ชุดดังกล่าวมีกำหนดวางจำหน่ายทั่วไปในวันที่ 1 พฤษภาคม 2026 และจะผนวกรวม Microsoft 365 E5 เข้ากับ Copilot, Microsoft Entra Suite (ผลิตภัณฑ์การจัดการตัวตนและการเข้าถึงของ Microsoft) และ Microsoft Agent 365
กลยุทธ์นี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้ต่อผู้ใช้ท่ามกลางการใช้จ่ายลงทุน (capital spending) ที่เพิ่มขึ้น ในไตรมาสที่ 4 ปีงบการเงิน 2024 Microsoft บันทึกเงินลงทุน (capital expenditures) จำนวน US$19 พันล้าน รวมถึงสัญญาเช่าทางการเงิน โดยค่าใช้จ่ายด้านคลาวด์และ AI มีสัดส่วนเกือบทั้งหมดของยอดรวมดังกล่าว
