Revolut กำลังเปิดร้านค้ากายภาพถาวรแห่งแรกในใจกลางบาร์เซโลนา ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงยุทธศาสตร์จากรูปแบบธุรกิจที่เน้นดิจิทัลอย่างเดียว ขณะที่บริษัทฟินเทคแห่งนี้พยายามเสริมสร้างการมองเห็นแบรนด์และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า บริษัทซึ่งสร้างธุรกิจขึ้นมาทั้งหมดผ่านช่องทางมือถือและออนไลน์ นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2015 ตอนนี้รายงานว่ามีลูกค้าประมาณ 70 ล้านรายทั่วโลก และกำลังขยายไปสู่ธุรกิจสินเชื่อ การออม และบริการทางการเงินที่หลากหลายยิ่งขึ้น สถานที่ในบาร์เซโลนาจะทำหน้าที่เป็นพื้นที่นำร่อง โดยเน้นที่ “engagement, discovery and brand experience” มากกว่าการเป็นสาขาธนาคารแบบดั้งเดิม
เหตุใด Revolut จึงขยับเข้าสู่การค้าปลีกแบบกายภาพ?
การขยายตัวของ Revolut ไปสู่การค้าปลีกแบบกายภาพ สะท้อนถึงความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไป เนื่องจากบริษัทกำลังก้าวออกจากบริการชำระเงินหลักไปสู่ด้านอื่นๆ บริษัทกล่าวว่าพื้นที่จะมอบสภาพแวดล้อมที่สามารถพบปะกันได้จริง ซึ่งลูกค้าสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทได้ จากข้อมูลของบริษัท การมีตัวตนแบบกายภาพเพิ่ม “มิติความเป็นมนุษย์” ให้กับแพลตฟอร์มดิจิทัลของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อเสนอผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อนมากขึ้น
เมื่อแพลตฟอร์มฟินเทคเคลื่อนไปสู่บริการอย่างสินเชื่อและการออม ความคาดหวังของลูกค้าจะเปลี่ยนไป ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักต้องการระดับความเชื่อมั่นและความเข้าใจที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับการชำระเงิน ซึ่งสามารถดำเนินการได้ทั้งหมดผ่านช่องทางดิจิทัลเท่านั้น สถานที่จริงสามารถสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน การให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรง ซึ่งช่วยเติมเต็มช่องว่างที่อินเทอร์เฟซดิจิทัลอาจไม่ครอบคลุมได้อย่างเต็มที่
การเลือกบาร์เซโลนาและกลยุทธ์ด้านทำเลที่ตั้ง
Revolut เลือกบาร์เซโลนาโดยอาศัยปัจจัยร่วมกัน เช่น ความหนาแน่นของประชากร การท่องเที่ยวต่างประเทศ และบทบาทของเมืองในฐานะศูนย์กลางด้านเทคโนโลยี บริษัทกล่าวว่าปัจจัยเหล่านี้ทำให้เมืองเหมาะสำหรับการทดสอบรูปแบบแบบกายภาพที่มุ่งตอบโจทย์ทั้งผู้ใช้งานในท้องถิ่นและนักท่องเที่ยวต่างชาติ ยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับทำเลที่ตั้งแน่ชัดและบริการสุดท้ายที่ให้บริการ ไซต์ดังกล่าวคาดว่าจะทำหน้าที่เป็นสภาพแวดล้อมที่มองเห็นได้สูง โดยที่ลูกค้าสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ แทนที่จะดำเนินกิจกรรมด้านการธนาคารแบบปกติทั่วไป
การเติบโตทางการเงินและการขยายผลิตภัณฑ์
การย้ายครั้งนี้เกิดขึ้นควบคู่กับการเติบโตทางการเงินอย่างต่อเนื่อง Revolut รายงานรายได้เพิ่มขึ้น 46% สู่ €5.2 พันล้านในปี 2025 ขณะที่กำไรก่อนหักภาษีเพิ่มขึ้น 57% โดยได้รับแรงหนุนจากกิจกรรมของลูกค้าที่สูงขึ้นและการขยายเข้าสู่ผลิตภัณฑ์สินเชื่อ เดือนก่อนหน้านี้ Revolut Business ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการจ้างงานระดับโลกสำหรับบริษัทในสหราชอาณาจักร โดยช่วยให้บริษัทเหล่านั้นสามารถสรรหาและจ่ายเงินให้พนักงานต่างชาติได้โดยไม่ต้องตั้งหน่วยงานท้องถิ่น การขยายเข้าไปสู่บริการที่อยู่ติดกันนี้สะท้อนถึงแรงผลักดันที่กว้างขึ้นของบริษัทในการก้าวไปไกลกว่าการชำระเงินหลัก
นัยต่อรูปแบบธุรกิจของฟินเทค
แนวทางของ Revolut แตกต่างจากสาขาธนาคารแบบดั้งเดิม ซึ่งมุ่งเน้นที่ธุรกรรมและการดูแลบัญชี ร้านในบาร์เซโลนาจะทำงานมากขึ้นในลักษณะพื้นที่ค้าปลีก ที่ยึดศูนย์กลางอยู่ที่การให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ การย้ายครั้งนี้สะท้อนแรงกดดันที่กว้างขึ้นต่อการได้มาซึ่งลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล ซึ่งการแข่งขันรุนแรงขึ้นและต้นทุนก็เพิ่มสูงขึ้น บรรดาฟินเทคบางรายตอนนี้กำลังทดสอบโมเดลแบบผสมผสานที่รวมบริการดิจิทัลเข้ากับการมีตัวตนแบบออฟไลน์อย่างเลือกสรร
สถานที่ในบาร์เซโลนจะทำหน้าที่เป็นกรณีทดสอบสำหรับโมเดลนี้ บริษัทยังไม่ได้ยืนยันแผนสำหรับการเปิดร้านเพิ่มเติม แต่คาดว่าการนำร่องจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและการมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมแบบกายภาพ
