OpenAI співпрацює з ServiceNow: автоматизація бізнес-процесів, GPT-5.2 стає ядром двигуна

Компанія ServiceNow, провідний розробник програмного забезпечення для управління бізнес-процесами IT, 20/01 опублікувала спільну заяву з OpenAI, в якій оголосила про підписання багаторічної угоди про співпрацю. У майбутньому понад 800 мільярдів робочих процесів, що щорічно виконуються на платформі ServiceNow глобальними компаніями, зможуть безпосередньо підключатися до передових моделей OpenAI, включаючи GPT-5.2, перетворюючи ШІ з допоміжного інструменту у реального учасника у ключових бізнес-процесах.\n\nServiceNow у співпраці з OpenAI: передові моделі стають ядром бізнес-процесів\n\nУ рамках угоди оголошено, що ServiceNow розширить доступ своїх корпоративних клієнтів до передових моделей OpenAI і зробить OpenAI «пріоритетною інтелектуальною здатністю» на платформі ServiceNow.\n\nЗазначається, що наразі понад 800 мільярдів робочих процесів щорічно виконуються на платформі ServiceNow у різних відділах, таких як ІТ, фінанси, бізнес, HR. У майбутньому ці процеси зможуть безпосередньо працювати з моделями OpenAI, перетворюючи ШІ з допоміжного інструменту у справжню частину ключових бізнес-процесів.\n\nGPT-5.2 у корпоративній платформі: ШІ бере участь у прийнятті рішень та виконанні\n\nЗгідно з угодою, платформа ШІ ServiceNow буде безпосередньо інтегрувати передові моделі OpenAI, такі як GPT-5.2, у бізнес-робочі процеси.\n\nШІ зможе розуміти поточні події, допомагати у прийнятті рішень та виконувати дії в межах існуючої безпекової архітектури компанії. ServiceNow зазначає, що така архітектура дозволить великим корпораціям у сферах ІТ, фінансів, бізнесу та HR масштабно автоматизувати процеси за допомогою ШІ.\n\nВід запитів співробітників до запуску процесів: ШІ може автоматично виконувати завдання\n\nОбидві сторони окреслили кілька реальних сценаріїв використання, зокрема, коли співробітники ставлять запитання природною мовою, а ШІ на основі внутрішніх даних компанії надає конкретні рекомендації; автоматичне оброблення інцидентів, кейсів, статей знань та взаємодії з клієнтами; розробники та адміністратори можуть просто озвучити або ввести свої потреби, а ШІ перетворить їх у автоматизовані процеси та налаштування; пошук у системах для точного знаходження потрібної інформації.\n\nЗокрема, співробітники зможуть сказати «Я хочу побачити свої пільги» або «Цей клієнтський запит потрібно передати на вищий рівень», і система автоматично визначить та запустить відповідний процес. Також обидві сторони повідомили, що у майбутньому планується розвиток голосових та мультимодальних інтерфейсів, де користувачі зможуть спілкуватися голосом, вводити текст або використовувати візуальні засоби для взаємодії з ШІ. OpenAI підтримуватиме голосові та мультимодальні технології для ServiceNow.\n\nЗ 2023 року співпраця між сторонами поглиблюється\n\nНасправді, це не перша співпраця між ними. Ще у 2023 році ServiceNow інтегрувала Microsoft Azure OpenAI Service у свою платформу. Цього разу йдеться про «оновлену версію співпраці», яка передбачає не лише використання технологій OpenAI, а й безпосереднє залучення OpenAI як основного партнера з штучного інтелекту.\n\nЗавдяки цьому ServiceNow поступово розширює свою діяльність від традиційної платформи управління ІТ до сфер HR, обслуговування клієнтів та інших не-ІТ галузей.\n\nЦя стаття «OpenAI у співпраці з ServiceNow: автоматизація бізнес-процесів та GPT-5.2 як основний двигун» вперше з’явилася на Chain News ABMedia.