Absa поновлює партнерство із Salesforce за трирічною угодою, орієнтованою на ШІ

Absa поновила свою стратегічну співпрацю з Salesforce за трирічною угодою, зосередженою на штучному інтелекті, автоматизації та отриманні інсайтів у режимі реального часу для створення персоналізованого банківського досвіду. Співпраця поширюється на всі бізнес-підрозділи Absa, а ширше впровадження планується в усіх Африканських регіонах групи. Це поновлення зміцнює позицію Absa як лідера цифрових інновацій на континенті, підкріплену її піонерським використанням генеративного AI в банківських операціях.

Absa впроваджує Salesforce Agentforce як перший банк в Африці

Absa стала першим банком в Африці, який розгорнув Salesforce Agentforce через «Abby» — інтелектуального AI-чат-бота, який уже працює в застосунку Absa Banking App і на вебсайті. Abby дає змогу клієнтам отримувати інформацію без навігації через великий обсяг контенту. На вебсайті Absa Business Banking Abby допомагає клієнтам усіма 11 офіційними мовами Південної Африки.

Співпраця зосереджена на трьох ключових технологічних можливостях: Agentforce, Data Cloud і Loyalty Cloud. «Це поновлене партнерство відображає збереження фокусу Absa на клієнтоорієнтованій, даних-орієнтованій трансформації та дає нам змогу виконати нашу обіцянку втілити можливості в життя для наших клієнтів по всій Африці», — сказав Thato Matolong, директор з інформаційних технологій для Personal & Private Banking у Absa Group.

Absa досягає 15 000 залучень на платформі для працівників

Платформа Salesforce вбудована в щоденні операції Absa: приблизно 15 000 колег активно використовують Salesforce в усіх бізнес-кластерах, охоплюючи і фронтлайн-команди, і бекофісні операції. Колеги Absa отримали 495 активних сертифікацій Salesforce — і їхня кількість продовжує зростати, оскільки організація прискорює розвиток навичок із підтримкою AI.

Linda Saunders, Country Manager & Senior Director Solution Engineering Africa у Salesforce, заявила: «Absa демонструє, що означає бути справді підприємством, керованим AI, і ми пишаємося тим, що поглиблюємо нашу співпрацю, поки вони й далі прокладають шлях у цифровому банкінгу по всій Африці. Те, як Agentforce оживає через “Abby” та як обслуговуються клієнти всіма 11 офіційними мовами Південної Африки, є потужним прикладом того, як AI можна локалізувати, щоб створювати реальний вплив».

Absa отримує нагороди AI Trailblazer і Connected Data

Інновації Absa були відзначені кількома галузевими нагородами, зокрема AI Trailblazer Award і Connected Data Award на Salesforce South Africa Customer Awards. Починаючи з 2023 року Absa є регулярним доповідачем на Salesforce Dreamforce — одній із найбільших у світі конференцій із програмного забезпечення — як на флагманській події в Сан-Франциско, так і в Південній Африці.

«Регулярна участь у глобальних подіях Dreamforce показує, що Absa визнають на світовій арені», — зазначив Matolong. «На місцевому рівні це демонструє беззаперечне лідерство на ринку Південної Африки. У поєднанні це перетворюється на глобальну довіру та локальне лідерство».

Питання й відповіді

Що саме Absa оголосила щодо співпраці з Salesforce?
Absa оголосила про трирічне поновлення своєї стратегічної співпраці з Salesforce, зосередженої на штучному інтелекті, автоматизації та інсайтах у режимі реального часу для створення персоналізованого банківського досвіду в її африканських операціях.

Що таке Abby і як вона працює для клієнтів Absa?
Abby — це інтелектуальний AI-чат-бот, розгорнутий через Salesforce Agentforce в Absa Banking App і на вебсайті. Він дає змогу клієнтам отримувати інформацію без навігації через великий обсяг контенту, а на вебсайті Absa Business Banking Abby підтримує клієнтів усіма 11 офіційними мовами Південної Африки.

Скільки співробітників Absa використовують платформу Salesforce?
Приблизно 15 000 колег Absa активно використовують Salesforce в усіх бізнес-кластерах, охоплюючи і фронтлайн-команди, і бекофісні операції, причому станом на сьогодні досягнуто 495 активних сертифікацій Salesforce.