Revolut Відкриває пілотний магазин у Барселоні та виходить із моделі «лише цифровий»

Revolut відкриває свій перший постійний фізичний магазин у центральній частині Барселони, позначаючи стратегічний зсув від своєї моделі бізнесу “лише цифровим” до офлайн-присутності, оскільки фінтех прагне посилити впізнаваність бренду та взаємодію з клієнтами. Компанія, яка побудувала свій бізнес повністю через мобільні та онлайн-канали з моменту запуску в 2015 році, нині повідомляє приблизно про 70 мільйонів клієнтів у всьому світі й розширює напрямки в кредитуванні, заощадженнях та більш широких фінансових послугах. Локація в Барселоні слугуватиме пілотною точкою, орієнтованою на «engagement, discovery and brand experience», а не на роботу як традиційне відділення банку.

Чому Revolut виходить у фізичний ритейл?

Розширення Revolut у фізичний ритейл відображає зміну очікувань клієнтів, коли компанія виходить за межі базових платіжних послуг. Компанія заявила, що простір забезпечить середовище офлайн, де клієнти зможуть ознайомитися зі своїми продуктами та сервісами. За словами компанії, запровадження фізичної присутності додає на її цифровій платформі «людський вимір», особливо коли продуктовa пропозиція стає складнішою.

Коли фінтех-платформи переходять до таких сервісів, як кредити та заощадження, змінюються й очікування клієнтів. Ці продукти часто потребують вищого рівня довіри та розуміння порівняно з платежами, які можна повністю надавати через цифрові канали. Фізичні локації можуть підтримувати онбординг, навчання щодо продуктів і безпосередню взаємодію, закриваючи прогалини, які цифрові інтерфейси можуть не повністю покривати.

Вибір Барселони та стратегія локації

Revolut обрала Барселону, спираючись на поєднання щільності населення, міжнародного туризму та своєї ролі як технологічного хабу. Компанія заявила, що ці чинники роблять її придатною для тестування фізичного формату, орієнтованого як на місцевих користувачів, так і на міжнародних відвідувачів. Деталі щодо точної локації та кінцевих сервісів не розкриті. Очікується, що сайт функціонуватиме як середовище з високою видимістю, де клієнти зможуть взаємодіяти з брендом, а не виконувати рутинну банківську діяльність.

Фінансове зростання та розширення продуктів

Переїзд відбувається паралельно з подальшим фінансовим зростанням. Revolut повідомила про 46% зростання виручки до €5.2 мільярда у 2025 році, тоді як прибуток до оподаткування зріс на 57%, що було зумовлено підвищенням активності клієнтів і розширенням у напрямку кредитних продуктів. Раніше цього місяця Revolut Business запустила глобальну платформу найму для компаній у Великій Британії, яка дозволяє їм рекрутувати й виплачувати міжнародним працівникам кошти без створення місцевих юридичних осіб. Це розширення в суміжні сервіси підкреслює ширший поштовх компанії за межі базових платежів.

Наслідки для моделі фінтеху

Підхід Revolut відрізняється від традиційних банківських відділень, які зосереджені на операціях і обслуговуванні рахунків. Магазин у Барселоні натомість працюватиме радше як ритейл-простір, орієнтований на навчання щодо продуктів і взаємодію з брендом. Рішення відображає ширший тиск щодо залучення клієнтів через цифрові канали, де конкуренція посилилася, а витрати зросли. Деякі фінтех-компанії тепер тестують гібридні моделі, які поєднують цифрові сервіси з вибірковою офлайн-присутністю.

Локація в Барселоні слугуватиме тестовим кейсом для цієї моделі. Компанія не підтвердила плани щодо відкриття додаткових магазинів, але пілот, як очікується, надасть дані про поведінку та залученість клієнтів у фізичному середовищі.