Absa đã gia hạn hợp tác chiến lược với Salesforce trong thỏa thuận ba năm, tập trung vào trí tuệ nhân tạo, tự động hóa và các phân tích dữ liệu theo thời gian thực nhằm mang đến trải nghiệm ngân hàng cá nhân hóa. Sự hợp tác mở rộng trên các mảng kinh doanh của Absa, với kế hoạch triển khai rộng hơn tại toàn bộ Khu vực châu Phi của Tập đoàn. Việc gia hạn này củng cố vị thế của Absa như một nhà lãnh đạo về đổi mới số trên lục địa, được hỗ trợ bởi nỗ lực tiên phong ứng dụng AI tạo sinh trong hoạt động ngân hàng.
Absa triển khai Salesforce Agentforce, ngân hàng đầu tiên ở châu Phi
Absa trở thành ngân hàng đầu tiên tại châu Phi triển khai Salesforce Agentforce thông qua “Abby”, trợ lý chatbot AI thông minh hiện đang hoạt động trên Ứng dụng Ngân hàng Absa và website. Abby giúp khách hàng truy cập thông tin mà không cần phải duyệt qua lượng nội dung lớn. Trên website Ngân hàng Doanh nghiệp của Absa, Abby hỗ trợ khách hàng bằng tất cả 11 ngôn ngữ chính thức của Nam Phi.
Sự hợp tác tập trung vào ba năng lực công nghệ cốt lõi: Agentforce, Data Cloud và Loyalty Cloud. “Việc gia hạn hợp tác này thể hiện sự tập trung tiếp tục của Absa vào quá trình chuyển đổi dựa trên dữ liệu và lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời cho phép chúng tôi thực hiện lời hứa mang khả năng trở thành hiện thực cho khách hàng của mình trên khắp châu Phi,” ông Thato Matolong, Giám đốc Thông tin phụ trách mảng Ngân hàng Cá nhân & Tư nhân tại Tập đoàn Absa, cho biết.
Absa đạt 15.000 lượt áp dụng nền tảng của nhân viên
Nền tảng Salesforce được tích hợp vào hoạt động hằng ngày của Absa, với khoảng 15.000 đồng nghiệp đang sử dụng Salesforce trên tất cả các cụm kinh doanh, bao gồm cả các đội tuyến đầu và vận hành hậu trường. Đồng nghiệp của Absa đã đạt 495 chứng chỉ Salesforce đang hoạt động, và con số này tiếp tục tăng khi tổ chức đẩy nhanh phát triển kỹ năng có hỗ trợ AI.
Linda Saunders, Giám đốc Quốc gia & Giám đốc cấp cao về Kỹ thuật giải pháp tại Salesforce khu vực châu Phi, cho biết: “Absa thể hiện ý nghĩa của một doanh nghiệp thực sự được dẫn dắt bởi AI, và chúng tôi tự hào khi được đẩy sâu hơn nữa sự hợp tác với họ, khi họ tiếp tục dẫn đường trong lĩnh vực ngân hàng số trên khắp châu Phi. Việc chứng kiến Agentforce được đưa vào vận hành thông qua ‘Abby’ và phục vụ khách hàng bằng tất cả 11 ngôn ngữ chính thức của Nam Phi là minh chứng mạnh mẽ cho cách AI có thể được bản địa hóa để tạo ra tác động thực sự.”
Absa nhận giải AI Trailblazer và giải Connected Data
Hoạt động đổi mới của Absa đã được ghi nhận thông qua nhiều giải thưởng uy tín của ngành, bao gồm AI Trailblazer Award và Connected Data Award tại Salesforce South Africa Customer Awards. Từ năm 2023, Absa là diễn giả thường xuyên tại Salesforce Dreamforce, một trong những hội nghị phần mềm lớn nhất thế giới, ở cả sự kiện chủ lực tại San Francisco và tại Nam Phi.
“Việc thường xuyên tham gia với tư cách diễn giả tại các sự kiện Dreamforce toàn cầu cho thấy Absa được ghi nhận trên sân khấu thế giới,” Matolong nhấn mạnh. “Trong nước, điều này chứng minh vai trò dẫn đầu không thể phủ nhận trong thị trường Nam Phi. Sự kết hợp này chuyển hóa thành uy tín toàn cầu và vị thế dẫn dắt tại địa phương.”
Câu hỏi thường gặp
Absa đã công bố điều gì liên quan đến hợp tác với Salesforce?
Absa đã công bố việc gia hạn ba năm hợp tác chiến lược với Salesforce, tập trung vào trí tuệ nhân tạo, tự động hóa và các phân tích dữ liệu theo thời gian thực nhằm tạo ra trải nghiệm ngân hàng cá nhân hóa trên các hoạt động tại châu Phi.
Abby là gì và hoạt động ra sao đối với khách hàng của Absa?
Abby là trợ lý chatbot AI thông minh được triển khai thông qua Salesforce Agentforce trên Ứng dụng Ngân hàng Absa và website. Abby giúp khách hàng truy cập thông tin mà không cần phải duyệt qua lượng nội dung lớn; đồng thời trên website Ngân hàng Doanh nghiệp của Absa, Abby hỗ trợ khách hàng bằng tất cả 11 ngôn ngữ chính thức của Nam Phi.
Có bao nhiêu nhân viên Absa sử dụng nền tảng Salesforce?
Khoảng 15.000 đồng nghiệp Absa đang sử dụng Salesforce trên tất cả các cụm kinh doanh, bao gồm cả các đội tuyến đầu và vận hành hậu trường, với 495 chứng chỉ Salesforce đang hoạt động đã đạt được cho đến thời điểm hiện tại.
