Các tổ chức cho vay số ở Kenya đã tạo ra 355 khiếu nại bất chấp những cải cách năm 2022

Các công ty cho vay kỹ thuật số của Kenya đã phát sinh 355 khiếu nại của người tiêu dùng trong năm tính đến tháng 6 năm 2025, tăng từ 67 trong một năm trước đó, theo Cơ quan Cạnh tranh Kenya (CAK). Mức tăng khiến các công ty cho vay kỹ thuật số trở thành nguồn khiếu nại lớn nhất trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, chiếm gần hai phần ba tổng số khiếu nại của ngành. Cơ quan này cho rằng các khiếu nại xuất phát từ các tuyên bố gây hiểu lầm, phí không được công bố và việc đơn phương thay đổi các điều khoản của khoản vay. Đợt gia tăng vẫn tiếp diễn trong suốt ba năm sau khi Kenya sửa đổi luật vào năm 2022 để đặt các nhà cung cấp tín dụng kỹ thuật số dưới sự giám sát của Ngân hàng Trung ương Kenya (CBK), sau nhiều năm bị phàn nàn về chi phí vay cao, lạm dụng dữ liệu và thu hồi nợ theo cách mạnh tay. Trước thay đổi về quy định, hàng trăm công ty cho vay hoạt động ngoài bất kỳ khung giám sát nào.

Các công ty cho vay kỹ thuật số chiếm hai phần ba khiếu nại trong lĩnh vực dịch vụ tài chính

Lĩnh vực dịch vụ tài chính chiếm 564 trong tổng số 915 khiếu nại của người tiêu dùng mà cơ quan này tiếp nhận trong năm, tương đương 61,6% của tất cả các vụ việc được báo cáo. Các tổ chức tài chính vi mô ghi nhận 113 khiếu nại, trong khi các Tổ chức Hợp tác xã Tiết kiệm và Tín dụng (Saccos) và ngân hàng thương mại lần lượt ghi nhận 68 và 28 khiếu nại.

Cơ quan giám sát cạnh tranh cho biết các công ty cho vay kỹ thuật số đã “tiếp tục ghi nhận số lượng vụ việc cao” trong nhiều năm, cho rằng xu hướng này đến từ việc mở rộng nhanh chóng các nền tảng, qua đó vừa mở rộng khả năng tiếp cận tín dụng vừa tạo ra “các vi phạm quy định bảo vệ người tiêu dùng”. Cơ quan này xác định các tuyên bố sai sự thật và gây hiểu lầm, cùng với hành vi không thỏa đáng, là những vi phạm chính đối với người tiêu dùng.

Các vụ việc tại African Capital Limited và Mwananchi Credit nêu bật tranh chấp với người vay

Trong số các khiếu nại có một vụ việc chống lại African Capital Limited, một công ty cho vay kỹ thuật số được cấp phép, trong đó một người vay cho rằng khoản vay KES 177.720 (1.375 USD) đã tăng lên KES 500.000 (3.869 USD) sau khi bị áp thêm các khoản phí. Cơ quan này cho biết các khoản phí tranh chấp đã được hủy bỏ sau khi họ can thiệp và tài khoản khoản vay đã được đóng.

Ở một vụ khác, một người vay phản ánh rằng Mwananchi Credit đã thu hồi chiếc xe của anh ta hai tháng sau khi giải ngân khoản vay, mặc dù tranh chấp hợp đồng vẫn chưa được giải quyết. Cơ quan cạnh tranh đã khuyên người khiếu nại theo đuổi vụ việc thông qua Tòa án Yêu cầu Nhỏ, nơi xét các tranh chấp dân sự có giá trị thấp hơn.

Các công ty cho vay kỹ thuật số khác được nêu tên trong các khiếu nại của người tiêu dùng bao gồm Mogo Auto Limited, Supreme Credit Acceptance Limited, Simple Pay Capital Limited và Premier Credit.

CBK cấp phép 25 nhà cung cấp tín dụng kỹ thuật số bổ sung

CBK đã cấp phép cho 25 nhà cung cấp tín dụng kỹ thuật số trong tuần này, nâng tổng số nhà cung cấp được phê duyệt lên 252 kể từ khi bắt đầu hoạt động cấp phép vào năm 2022. Hơn 500 đơn đăng ký vẫn đang ở các giai đoạn khác nhau của quy trình phê duyệt, và ngân hàng trung ương cho biết họ đã nhận được hơn 800 đơn.

Theo CBK, các nhà cung cấp được cấp phép đã phát hành 8,3 triệu khoản vay trị giá KES 150 tỷ (1,16 tỷ USD) tính đến tháng 5 năm 2026. Các công ty cho vay kỹ thuật số đã trở thành một nguồn quan trọng của tín dụng tiêu dùng tại Kenya, đặc biệt đối với những người vay không được ngân hàng phục vụ đầy đủ.

Câu hỏi thường gặp

Các công ty cho vay kỹ thuật số của Kenya đã nhận bao nhiêu khiếu nại trong năm tính đến tháng 6 năm 2025?

Các công ty cho vay kỹ thuật số đã nhận 355 khiếu nại của người tiêu dùng trong năm tính đến tháng 6 năm 2025, tăng từ 67 trong một năm trước đó, theo Cơ quan Cạnh tranh Kenya. Điều này khiến các công ty cho vay kỹ thuật số trở thành nguồn khiếu nại người tiêu dùng lớn nhất trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, chiếm gần hai phần ba các bất bình của ngành.

Khi nào Kenya đặt các công ty cho vay kỹ thuật số dưới sự giám sát theo quy định?

Kenya đã sửa đổi luật vào năm 2022 để đặt các nhà cung cấp tín dụng kỹ thuật số dưới sự giám sát của Ngân hàng Trung ương Kenya. Trước thay đổi về quy định, hàng trăm công ty cho vay hoạt động ngoài bất kỳ khung giám sát nào. Chế độ cấp phép bắt đầu từ năm 2022 và kể từ đó CBK đã phê duyệt 252 nhà cung cấp tín dụng kỹ thuật số.

Tranh chấp trong vụ African Capital Limited là gì?

Một người vay cho rằng khoản vay 177.720 KES (1.375 USD) từ African Capital Limited, một công ty cho vay kỹ thuật số được cấp phép, đã tăng lên 500.000 KES (3.869 USD) sau khi bị áp thêm các khoản phí. Cơ quan Cạnh tranh Kenya đã can thiệp, và các khoản phí bị tranh chấp đã được hủy bỏ cùng với việc đóng tài khoản khoản vay.