Khảo sát của Microsoft: Chỉ 13% nhân viên cho biết các thử nghiệm đổi mới nơi làm việc do AI thúc đẩy do chương trình khuyến khích của doanh nghiệp thất bại

Theo báo cáo thường niên Chỉ số Xu hướng Công việc do Microsoft công bố vào ngày 5 tháng 5, báo cáo đã phân tích hàng chục nghìn tín hiệu năng suất ẩn danh từ Microsoft 365 và khảo sát 20.000 nhân viên tại nhiều thị trường như Mỹ, Anh, Ấn Độ và Nhật Bản. Dữ liệu từ báo cáo cho thấy chỉ 13% nhân viên cho biết chủ lao động sẽ có phần thưởng khi họ thử cải thiện công việc bằng AI nhưng không đạt kết quả như kỳ vọng.

Khoảng cách mang tính cấu trúc về mức độ sẵn sàng AI giữa cá nhân và tổ chức

Theo báo cáo Chỉ số Xu hướng Công việc của Microsoft, 65% người dùng AI cho biết họ lo ngại rằng nếu không thích ứng sớm thì sẽ bị tụt lại phía sau, nhưng 45% thừa nhận rằng việc tập trung vào mục tiêu hiện tại giúp họ cảm thấy an toàn hơn so với việc thiết kế lại quy trình làm việc. Trích nguyên văn báo cáo: “Ngày càng nhiều nhân viên đang sử dụng AI theo những cách tiên tiến và hiệu quả hơn. Vấn đề là, trong nhiều tổ chức, họ đã không theo kịp nhịp độ. Trong nhiều trường hợp, con người đã sẵn sàng, nhưng các hệ thống xung quanh họ thì chưa.”

Microsoft định nghĩa “các chuyên gia tiên phong” trong số người dùng AI được khảo sát là nhóm có khả năng vận hành các quy trình công việc dựa trên tác nhân nhiều bước, thiết kế lại quy trình kinh doanh và thiết lập các tiêu chuẩn vận hành dùng chung giữa các đội nhóm; nhóm này chiếm 16% trong số người dùng AI tham gia khảo sát. Trong nhóm đó, tỷ lệ người có thể hoàn thành được những nhiệm vụ mà một năm trước họ chưa làm được đạt 80%, cao hơn mức 58% của toàn bộ người dùng AI.

Các yếu tố tổ chức chiếm 67% mức độ ảnh hưởng của AI: Dữ liệu then chốt từ báo cáo của Microsoft

Theo báo cáo của Microsoft, các yếu tố tổ chức (bao gồm văn hóa doanh nghiệp, sự ủng hộ của nhà quản lý và cơ chế phát triển nhân tài) chiếm 67% phần đóng góp của AI vào mức độ ảnh hưởng có thể định lượng, trong khi tư duy và hành vi cá nhân chỉ chiếm 32%. Dựa trên đó, báo cáo chia người dùng AI thành ba cấp độ:

Báo cáo của Microsoft: Dữ liệu phân tầng người dùng AI (Nguồn: Chỉ số Xu hướng Công việc của Microsoft)

Trạng thái tiên phong: 19% người dùng AI đạt trạng thái tốt nhất khi năng lực tổ chức và mức độ sẵn sàng cá nhân cùng hỗ trợ lẫn nhau

Chưa đạt trạng thái tốt nhất: 31% người dùng AI vẫn chưa đạt đến mức tốt nhất nêu trên

Giai đoạn phát triển ban đầu: Năng lực AI cá nhân và điều kiện hỗ trợ từ tổ chức của nhóm người dùng còn đang hình thành

Thiếu vắng động lực từ doanh nghiệp: Chỉ 13% nhân viên cho biết chủ lao động có cung cấp phần thưởng khi các thử nghiệm AI thất bại

Chưa đồng nhất từ cấp lãnh đạo: Chỉ 26% nhân viên cho rằng lãnh đạo duy trì sự nhất quán trong chiến lược AI

Các câu hỏi thường gặp

Quy mô mẫu và các thị trường được khảo sát trong lần điều tra của Microsoft là gì?

Theo báo cáo thường niên Chỉ số Xu hướng Công việc của Microsoft, cuộc khảo sát bao gồm 20.000 nhân viên tại nhiều thị trường như Mỹ, Anh, Ấn Độ và Nhật Bản, đồng thời kết hợp phân tích hàng chục nghìn tín hiệu năng suất ẩn danh từ Microsoft 365.

Định nghĩa và tỷ lệ của “các chuyên gia tiên phong” trong báo cáo là gì?

Theo báo cáo của Microsoft, “các chuyên gia tiên phong” được định nghĩa là người dùng AI có khả năng vận hành quy trình công việc dựa trên tác nhân nhiều bước, thiết kế lại quy trình kinh doanh và thiết lập các tiêu chuẩn vận hành dùng chung giữa các nhóm; chiếm 16% trong số người dùng AI được khảo sát. Báo cáo cũng cho biết 19% người dùng AI đạt trạng thái tiên phong tốt nhất khi năng lực tổ chức và mức độ sẵn sàng cá nhân cùng hỗ trợ lẫn nhau.

Dữ liệu báo cáo cho thấy tỷ lệ đóng góp của yếu tố tổ chức vào mức độ ảnh hưởng của AI là bao nhiêu?

Theo báo cáo Chỉ số Xu hướng Công việc của Microsoft, các yếu tố tổ chức (bao gồm văn hóa doanh nghiệp, sự hỗ trợ của quản lý và cơ chế nuôi dưỡng phát triển nhân tài) đóng góp 67% cho mức độ ảnh hưởng có thể định lượng mà AI mang lại, tư duy và hành vi cá nhân chiếm 32%, phần còn lại đến từ các yếu tố khác.