OpenAI đã ra mắt OpenAI Presence, một nền tảng doanh nghiệp được thiết kế để triển khai các AI agent cho các tác vụ vận hành mang tính trọng yếu. Nền tảng cho phép các tổ chức xây dựng các hệ thống thông minh có thể trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý sự cố kỹ thuật, tương tác với phần mềm độc quyền, thực thi các hành động đã được phê duyệt và chuyển giao cho nhân sự vận hành khi cần thiết. Presence kết hợp khả năng suy luận mô hình tiên tiến với các chính sách của tổ chức, hàng rào an toàn vận hành và quy trình chuyển giao để đảm bảo độ chính xác và trách nhiệm giải trình ở quy mô lớn. Việc ra mắt nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp về tự động hóa bằng AI nhưng vẫn duy trì quyền kiểm soát chặt chẽ đối với quyền truy cập, ngưỡng phê duyệt và tiêu chí chuyển giao, đồng thời thích ứng với các nhu cầu kinh doanh đang thay đổi. OpenAI hợp tác trực tiếp với các khách hàng doanh nghiệp để lập bản đồ quy trình làm việc, tích hợp hệ thống, thiết lập quyền và quản lý thử nghiệm trước khi triển khai ra môi trường sản xuất.
Năng lực và thiết kế của nền tảng OpenAI Presence
Mỗi lần triển khai Presence bắt đầu bằng một công việc có phạm vi hẹp, chẳng hạn xử lý yêu cầu hỏi về thanh toán, hỗ trợ yêu cầu bồi thường bảo hiểm hoặc quản lý các yêu cầu dịch vụ CNTT nội bộ. AI agent chỉ được cấp quyền truy cập vào các kho kiến thức và hệ thống doanh nghiệp cần thiết cho đúng quy trình làm việc đó. Quản trị viên công ty giữ toàn quyền kiểm soát các ranh giới vận hành, ngưỡng phê duyệt và tiêu chí chuyển giao. Các tương tác và chuyển tuyến trong môi trường sản xuất cho thấy các khoảng trống về hiệu suất, và hệ thống Codex của OpenAI sẽ phân tích để đề xuất các cập nhật nhắm mục tiêu. Các đội ngũ có thể thử nghiệm và phê duyệt các tinh chỉnh này, giúp AI agent thích nghi khi hành vi của khách hàng và nhu cầu kinh doanh thay đổi. OpenAI cho biết những hiểu biết rút ra từ mọi lần triển khai sẽ phục vụ nghiên cứu liên tục và phát triển sản phẩm.
Hỗ trợ điện thoại của OpenAI cho thấy mức tự động xử lý 75 phần trăm
Presence vận hành kênh hỗ trợ điện thoại riêng của OpenAI bằng tiếng Anh tại 1-888-GPT-0090. Hệ thống xử lý các yêu cầu mở do người gọi đưa ra, xác minh danh tính, truy cập ngữ cảnh tài khoản và thực thi các hành động đã được phê duyệt. Trong vòng vài tuần triển khai, hệ thống đã đạt hoặc vượt các chuẩn nội bộ về chất lượng hỗ trợ tuyến đầu của con người. Hiện tại, nền tảng tự động giải quyết khoảng 75 phần trăm các sự cố phát sinh từ đầu vào. Thông qua vòng lặp cải tiến được cung cấp bởi Codex, nền tảng đã giảm số lần chuyển cho con người thêm 15 điểm phần trăm trong 10 ngày.
BBVA, SoftBank và IAG thử nghiệm Presence cho sử dụng doanh nghiệp
Tổ chức tài chính Tây Ban Nha BBVA đang khám phá hỗ trợ giọng nói do AI cung cấp cho nhu cầu ngân hàng hằng ngày tại Mexico. Tập đoàn viễn thông SoftBank đang thử nghiệm các cuộc hội thoại tự nhiên bằng tiếng Nhật với khách hàng. Nhóm bảo hiểm IAG đang đánh giá hệ thống để cung cấp hỗ trợ kịp thời trong các sự kiện có nhu cầu cao như thời tiết khắc nghiệt. Trước khi tới người dùng cuối, các lần triển khai Presence được mô phỏng nghiêm ngặt với các yêu cầu phổ biến, tình huống biên và các kịch bản rủi ro cao hơn. Các bộ chấm tự động đánh giá kết quả, mức độ tuân thủ chính sách và mức độ phù hợp của việc chuyển giao. Sau khi ra mắt, các tín hiệu từ môi trường sản xuất liên tục cung cấp đầu vào cho các tinh chỉnh mà Codex-powered improvement loop đề xuất; các đội kỹ sư có thể thử nghiệm trên các phiên bản chạy thật và phê duyệt thông qua các đợt triển khai có kiểm soát.
Chương trình khả dụng chung có giới hạn của OpenAI Presence
OpenAI Presence hiện đang khả dụng cho các khách hàng doanh nghiệp đủ điều kiện độc quyền thông qua một chương trình khả dụng chung có giới hạn. Các lần triển khai do OpenAI Forward Deployed Engineers dẫn dắt cùng với một số đơn vị tích hợp hệ thống toàn cầu được chọn; họ làm việc song song với khách hàng để xác định quy trình làm việc và quản lý việc triển khai ra sản xuất. OpenAI xác nhận rằng sản phẩm hiện chưa được cung cấp như một giải pháp tự phục vụ. Các tổ chức có thể hỏi thông tin qua các đội ngũ phụ trách tài khoản OpenAI hiện có của mình.
FAQ
OpenAI Presence là gì và làm gì?
OpenAI Presence là một nền tảng doanh nghiệp cho phép các tổ chức triển khai AI agent cho các tác vụ vận hành mang tính trọng yếu. Nền tảng giúp các công ty xây dựng các hệ thống thông minh có thể trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý sự cố kỹ thuật, tương tác với phần mềm độc quyền, thực thi các hành động đã được phê duyệt và chuyển giao cho nhân sự vận hành khi cần thiết, đồng thời duy trì chặt chẽ các chính sách của tổ chức và hàng rào an toàn trong vận hành.
OpenAI Presence hiệu quả ra sao trong triển khai thực tế?
Kênh hỗ trợ điện thoại riêng của OpenAI tại 1-888-GPT-0090 sử dụng Presence và tự động giải quyết khoảng 75 phần trăm các sự cố phát sinh từ đầu vào. Trong vòng vài tuần triển khai, hệ thống đã đạt hoặc vượt các chuẩn nội bộ về chất lượng hỗ trợ tuyến đầu của con người. Vòng lặp cải tiến do Codex-powered improvement loop hỗ trợ đã giảm số lần chuyển cho con người thêm 15 điểm phần trăm trong 10 ngày.
Những công ty nào đang thử nghiệm OpenAI Presence?
Tổ chức tài chính Tây Ban Nha BBVA đang khám phá hỗ trợ giọng nói do AI cho nhu cầu ngân hàng tại Mexico, tập đoàn viễn thông SoftBank đang thử nghiệm các cuộc hội thoại tự nhiên bằng tiếng Nhật, và nhóm bảo hiểm IAG đang đánh giá hệ thống để cung cấp hỗ trợ trong các sự kiện có nhu cầu cao như thời tiết khắc nghiệt.
