讲个故事。
3月24号下午,河北一位年轻的母亲打开美团想给孩子点外卖,手机突然弹出一条提示:“检测到美团删除了图片和视频,已成功拦截。”她心里一紧,退出APP打开相册——近5年间记录孩子成长点滴的几千张照片和视频,还有已故亲人留下的唯一影像,全都不见了。她愣在那里,第一反应是手机出了问题,跑到维修店检查,店员却说手机没中毒也没故障。那天晚上,她翻遍手机回收站,连一张照片都没找回来。
这听起来像一场数字劫难,但它真实发生了。从3月18号开始,大量安卓用户陆续在社交平台晒出几乎一样的系统拦截截图:“您的照片被‘美团’应用删除。”
有人损失几十张随手拍,有人丢了整整504G、攒了6年的家庭影像,还有人的加密空间文件——身份证扫描件、工作合同——也被静默清空。最绝望的是,即便从回收站勉强恢复,部分文件也会出现乱码,彻底变成废文件。一位湖南用户苦笑:“本来是点份热乎饭,结果把存了这么久的回忆都给‘送没了’。”
面对舆论,美团在3月24号公开致歉,把原因归结为技术故障:安卓系统在极少数情况下,APP自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突,路径识别出错,误将用户相册目录当成了缓存目录。官方数据显示,累计有180多位用户进线咨询,预计波及数百人。
美团强调删除操作只在本地执行,平台没有读取、上传或泄露任何个人数据,同时紧急修复漏洞,成立专项小组,承诺承担全部数据恢复费用并按实际损失赔偿。但很多用户并不