تمت معاناتي في الأسبوع الماضي من عملية KYC لبعض المنصات بشكل كبير.

عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى Hourglass، انتقل النظام مباشرة إلى خيار KYB. كنت أفكر أن حذف الكوكيز قد يحل المشكلة، وبعد المحاولة تمكنت أخيرًا من الدخول إلى رابط KYC في sumsub، لكن النتيجة كانت أن الصفحة تظهر أنها قد انتهت صلاحيتها.

قمت بتقديم تذكرة في الزاوية اليمنى السفلية من الموقع الرسمي، وانتظرت طوال اليوم دون أن يرد أحد. في اليوم التالي، جربت مرة أخرى، وكانت الحالة كما هي.

تجربة المستخدم في هذا التحقق من الهوية تحتاج حقًا إلى تحسين، فالعثور على مشكلة في خطوة التسجيل أمر مزعج للغاية. لا أعلم إذا كان هناك من واجه مشكلة مماثلة، كيف تم حلها؟