El gran cambio de 2025: prácticamente se podía escuchar el sonido colectivo de cientos de startups abandonando sus sueños de herramientas de IA y corriendo hacia una nueva y brillante dirección: la gestión de relaciones con clientes. Todos persiguen la misma oportunidad de mercado, apostando a que la CRM impulsada por IA es donde fluye el dinero de verdad. Es el equivalente startup a las sillas musicales, excepto que de repente todos recordaron que el software empresarial todavía paga las cuentas.