Mots-clés : investissement de valeur, infrastructure, pensée utilisateur, insight cyclique

Dans la campagne du Sichuan en 1985, une fille orpheline a traversé la pauvreté en combinant études et travail à mi-temps. Employée promotionnelle dans un supermarché avec un salaire mensuel de 800 yuans, qui aurait pu imaginer qu'après 20 ans, elle serait à la tête de la plus grande plateforme d’échange de cryptomonnaies au monde, au service de 2,8 milliards d’utilisateurs ?

**Une vision stratégique du marginal au centre**

En 2014, alors que le Bitcoin oscillait encore entre 200 et 600 dollars, la plupart observaient simplement la scène. Elle, cependant, avait déjà perçu l’impact disruptif de la blockchain sur le système financier traditionnel. Non seulement elle a investi personnellement, mais elle a aussi attiré un génie technologique dans cette voie, pour construire ensemble un écosystème de trading. Elle a dit une phrase qui reste intéressante aujourd’hui : "Le système financier traditionnel a mis 400 ans à se construire, nous prévoyons de le reconstruire en 10 ans."

Ce qui la distingue vraiment, c’est cette pensée inversée. En 2017, lors de la vague ICO remplie de memecoins et de tokens sans valeur, son équipe a insisté pour lancer USDC, une stablecoin conforme aux réglementations ; en 2023, après la tempête réglementaire, elle a tourné son regard vers l’Afrique et l’Asie du Sud-Est, en lançant des outils financiers inclusifs permettant aux utilisateurs locaux de se couvrir contre l’inflation avec des cryptomonnaies. "Les vraies opportunités se trouvent souvent dans des coins que personne ne regarde", dit-elle.

**L’effet de compound du "travail bête"**

Les gens du secteur crypto l’appellent "Chef du service client". Lorsqu’un étudiant a accidentellement transféré 500 dollars de plus, elle a personnellement suivi le dossier, allant jusqu’à pousser le département technique à optimiser l’interface de confirmation de transfert. Ce qui est fou, c’est qu’elle a aussi imposé à tous les employés de faire des rotations pour le service client, afin d’être en contact direct avec les utilisateurs, leurs plaintes et leurs blocages.

Cette méthode qui semble la plus "bête" a en réalité permis la croissance la plus rapide. La fréquence des itérations produit a été réduite à 15 jours, chaque retour utilisateur étant intégré dans la version suivante. Ce n’est pas un simple discours marketing, mais une expérience vérifiée par 2,8 milliards d’utilisateurs.