Un ancien cadre de Google exploite l'intelligence artificielle pour remodeler complètement la gestion du service client par les entreprises. Au lieu des canaux de support traditionnels, cette approche utilise l'IA pour rationaliser les interactions, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction globale des clients. Ce changement reflète une tendance plus large dans l'industrie où l'IA ne se limite pas au battage médiatique — elle devient la colonne vertébrale des solutions commerciales concrètes. Pour ceux qui évoluent dans l'espace crypto et fintech, cela est particulièrement pertinent. À mesure que les plateformes de trading et les services Web3 se développent, des systèmes de support client intelligents alimentés par l'IA peuvent gérer des requêtes complexes concernant les transactions, la sécurité et la gestion des comptes à grande échelle. Cette technologie pourrait combler le fossé entre les attentes de service 24/7 et l'efficacité opérationnelle. L'innovation met en lumière la façon dont les vétérans de la technologie appliquent leur expertise au-delà du Big Tech traditionnel, en créant des solutions qui répondent aux véritables points douloureux du marché. Reste à voir si cette approche deviendra la norme dans le service client, mais l'élan est clairement en train de se construire.