Les quatre règles d'or de la communication interpersonnelle : commencez par ce que l'autre veut entendre, puis par ce qu'il peut accepter d'entendre. Ensuite, par ce que vous devez dire, et enfin par ce que vous souhaitez dire. Les 3 règles d'or pour faire des choix : en cas d'hésitation, choisissez « non », face à deux options, choisissez la « douleur », et à long terme, choisissez la « tranquillité d'esprit ».