Vous pouvez effectuer un suivi en fonction du statut du retrait affiché dans les détails de votre retrait :
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En cours de vérification : Veuillez vous assurer d’avoir terminé la Vérification d’Identité Avancée. Si ce n’est pas le cas, complétez la vérification d’identité et attendez la mise à jour du statut. Si aucune modification n’apparaît, contactez le Service Client pour obtenir de l’aide.
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Reconnaissance faciale requise : Suivez les instructions à l’écran pour effectuer la reconnaissance faciale. Si le statut ne change pas après la soumission, contactez le Service Client pour obtenir de l’aide.
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Traitement en cours : Cela signifie que votre retrait est actuellement en cours de traitement et peut prendre un certain temps. Veuillez patienter. Si le statut ne s’est pas mis à jour après 20 minutes, contactez le Service Client pour faire un suivi.
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Échec du retrait : Le système va automatiquement retraiter ou rembourser le retrait échoué, généralement sous 24 à 48 heures. Soyez rassuré, vos actifs sont en sécurité. Les raisons de l’échec du retrait sont affichées sous l’ID de transaction dans votre historique de retraits :
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Raison 1 : Si le hash apparaît mais que le statut est « Échoué », cela signifie que la transaction a échoué sur la blockchain. Veuillez attendre un nouvel envoi automatique ou un remboursement.
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Raison 2 : Si un message tel que « Retardé. Nous y travaillons » s’affiche, cela indique une instabilité du réseau et la transaction n’a pas pu être ajoutée à la blockchain.
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Retrait annulé : Les actifs seront automatiquement recrédités sur votre compte. Vous pouvez vérifier votre Historique des transactions pour confirmation. Les raisons de l’annulation sont indiquées sous l’ID de transaction :
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Adresse incorrecte : Erreur de longueur de l’adresse ou présence de caractères invalides, etc. Veuillez vérifier et recommencer la procédure de retrait.
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Mauvaise chaîne sélectionnée : Assurez-vous de choisir le bon réseau avant de réessayer.
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Tag/memo invalide : Veuillez récupérer le tag/memo correct et relancer le retrait.
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Adresse de contrat utilisée : Vous avez utilisé une adresse de contrat au lieu d’une adresse de dépôt standard, ce qui est incorrect. Veuillez obtenir une adresse de dépôt de portefeuille valide auprès du destinataire, puis effectuez à nouveau le retrait.
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Transfert interne : Les transferts internes à Gate doivent être réalisés via les méthodes de transfert interne (en utilisant GateCode, UID, e-mail ou numéro de téléphone).
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Envoyé – En attente de confirmation de bloc : Cela signifie que Gate a déjà envoyé l’actif. Il est maintenant en attente de confirmation par la blockchain, ce processus étant automatisé et ne pouvant être accéléré manuellement. Veuillez patienter.
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Retrait réussi / Confirmé sur la blockchain : Ce statut indique que notre plateforme a bien envoyé le retrait et que la blockchain l’a confirmé. Si les fonds ne sont toujours pas arrivés, vous pouvez copier l’ID de transaction et contacter le Service Client de la plateforme de réception pour obtenir de l’aide.
Remarque : Dans ce cas, si vous avez sélectionné la mauvaise adresse ou le mauvais réseau, vous devrez copier l’ID de transaction ou le lien blockchain et consulter le Service Client de la plateforme de réception pour obtenir de l’assistance.
Rappel
- Avant de soumettre une demande de retrait, vérifiez attentivement l’adresse de votre portefeuille, le réseau blockchain, l’adresse de contrat, le tag/memo et toutes les informations pertinentes afin d’éviter toute erreur.
- Assurez-vous d’avoir terminé la Vérification d’Identité Avancée avant d’effectuer un retrait afin de sécuriser vos actifs.
- Si vous avez récemment modifié vos paramètres de sécurité, vous devrez attendre 24 heures avant de pouvoir effectuer un retrait.
- Si le statut de votre retrait ne s’est pas mis à jour depuis longtemps ou semble anormal, contactez immédiatement le Service Client et fournissez des informations telles que le TXID ou l’ID de commande pour une assistance rapide.
- Restez informé via les annonces officielles et les alertes de sécurité pour obtenir les dernières informations sur les retraits, l’état du réseau, etc.
